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南京客运段2024年3月段抽考题库
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南京客运段2024年3月段抽考题库
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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在（）在到站１小时前进行出站引导预约。

A、购票支付前

B、购票后网站订单中

C、车站商务座候车区

D、车上商务座服务人员(通过交互系统)

答案：ABCD

南京客运段2024年3月段抽考题库
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车使用小桌板不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a2a3-0d9f-543d-c0f9-5f4250e33800.html
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《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95bf-9e1b-c0f9-5f4250e33800.html
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《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，列车也要严格落实检票验证制度，发挥站车无线信息交互系统作用，通过（）等功能改进创新查验方式，将普遍性与针对性票证查验相结合提升票证查验质量和效果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95bf-22c7-c0f9-5f4250e33800.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车故障确需换乘时，由铁路局集团公司（）批准并指定现场救援指挥负责人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a27d-f326-33a9-c0f9-5f4250e33800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a2a3-0d9f-47b5-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95c1-3717-c0f9-5f4250e33800.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，客运段要做好对《动车组列车保洁作业互控单》反映情况的收集和分析，互控单保管期限为（）个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95bf-c8e7-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95c2-0f3b-c0f9-5f4250e33800.html
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《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，旅客列车每（）至少进行一次进行演练。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在（）在到站１小时前进行出站引导预约。

A、购票支付前

B、购票后网站订单中

C、车站商务座候车区

D、车上商务座服务人员(通过交互系统)

答案：ABCD

南京客运段2024年3月段抽考题库
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车使用小桌板不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a2a3-0d9f-543d-c0f9-5f4250e33800.html
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《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（）。

A. X198

B. Y198

C. A1002

D. C106

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95bf-9e1b-c0f9-5f4250e33800.html
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《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，列车也要严格落实检票验证制度，发挥站车无线信息交互系统作用，通过（）等功能改进创新查验方式，将普遍性与针对性票证查验相结合提升票证查验质量和效果。

A. 席位信息查询

B. 席位信息查询、电子票夹

C. 席位信息查询、票夹

D. 中转查询

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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车故障确需换乘时，由铁路局集团公司（）批准并指定现场救援指挥负责人。

A. 发生地铁路局列车调度员

B. 故障发生地铁路局动车调度报告

C. 总调度长

D. 分管运输副局长

解析：根据《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，动车组列车故障确需换乘时，由铁路局集团公司分管运输副局长批准并指定现场救援指挥负责人。因此，正确答案为CD选项。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a27d-f326-33a9-c0f9-5f4250e33800.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a2a3-0d9f-47b5-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。

A. 10～12个月

B. 8～10个月

C. 6～8个月

D. 3～6个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95c1-3717-c0f9-5f4250e33800.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，客运段要做好对《动车组列车保洁作业互控单》反映情况的收集和分析，互控单保管期限为（）个月。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95bf-c8e7-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。

A. 安排人员

B. 指定专人

C. 由班组红十字会员

D. 就近人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95c2-0f3b-c0f9-5f4250e33800.html
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《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，旅客列车每（）至少进行一次进行演练。

A. 3个月

B. 半年

C. 1年

D. 2年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95bf-f11b-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
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