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南京客运段2024年3月段抽考题库
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南京客运段2024年3月段抽考题库
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。

A、正确

B、错误

答案：B

解析： 粗暴待客类

南京客运段2024年3月段抽考题库
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组以外的旅客列车初起动，客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车（1频道）。呼叫用语为“<--NRC-->。XX站助理值班员/XX站客运值班员（客运员）/XX次列车长（列车员）报告”。停车后呼叫者告知司机停车事由。
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跨局动车组VIP商务座服务中，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按（）间隔标准，为VIP旅客进行依次热水或饮品添加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95c2-7202-c0f9-5f4250e33800.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，不得擅自（）给他人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a27d-f326-4c38-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95c1-8154-c0f9-5f4250e33800.html
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《铁路技术管理规程》规定，在设有接触网的线路上，如确需攀登车顶作业时，须在指定的线路上，将接触网<--NRC-->并采取安全防护措施后，方准进行。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，为满足车票实名制查验，车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a2a3-0d9e-8f3b-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条及以上的问题构成（）。
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动车组列车各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，相关车站应利用检票系统新增“折返”功能及时调整折返列车的出站检票计划，检票时限（含补检）不晚于折返列车到达本站后48小时。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，（）。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a27d-f327-2f6e-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。

A、正确

B、错误

答案：B

解析： 粗暴待客类

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组以外的旅客列车初起动，客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车（1频道）。呼叫用语为“<--NRC-->。XX站助理值班员/XX站客运值班员（客运员）/XX次列车长（列车员）报告”。停车后呼叫者告知司机停车事由。
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跨局动车组VIP商务座服务中，如中途无停站或停站时间相隔较长时，原则上按（）间隔标准，为VIP旅客进行依次热水或饮品添加。

A. 15分钟

B. 30分钟

C. 45分钟

D. 60分钟

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，不得擅自（）给他人。

A. 拆改

B. 外借

C. 出租

D. 赠送

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站应根据调令或客运（客服）调度员安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并提前运至站台列车（）位置处。

A. 一等车厢

B. 商务车厢

C. 餐车车厢

D. 两端车厢

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95c1-8154-c0f9-5f4250e33800.html
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《铁路技术管理规程》规定，在设有接触网的线路上，如确需攀登车顶作业时，须在指定的线路上，将接触网<--NRC-->并采取安全防护措施后，方准进行。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，为满足车票实名制查验，车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a2a3-0d9e-8f3b-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条及以上的问题构成（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a275-95c1-b117-c0f9-5f4250e33800.html
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动车组列车各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002a287-cf16-77d7-c0f9-5f4250e33800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，相关车站应利用检票系统新增“折返”功能及时调整折返列车的出站检票计划，检票时限（含补检）不晚于折返列车到达本站后48小时。

A. 正确

B. 错误

解析：24小时

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，（）。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

A. 及时请领

B. 电量充足

C. 性能良好

D. 数量充足

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