8.CRM中分阶段学习包含以下哪些内容?( )

A. 　软件

B. 　硬件

C. 　环境

D. 　人

A. 　注意力分配主要是由当时情景下的思维定式所驱动的

B. 　思维定式错误，情景意识将会受到损害

C. 　思维定式与现实情况成功匹配，就具有良好的情景意识

D. 　乘务员需要培养“老手意识”，提高自身经验水平，才能够提升专注力。

A. 　真善美至高人生境界获得的需求

B. 　友谊、爱情及其隶属关系的需求

C. 　人身安全、生活稳定、免遭痛苦、威胁或疾病等以及对金钱的需求

D. 　食物、水、空气、睡眠、健康

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　客舱乘务员应向出口座位处乘客出示出口座位须知卡

B. 　在舱门关闭之前，必须对坐在出口的旅客承担的协助者义务进行确认

C. 　对不愿意承担协助义务的旅客应向乘务长报告

D. 　只要旅客的年龄超过15岁均可坐在出口座位

A. 　24个日历日

B. 　24个日历月

C. 　12个日历日

D. 　12个日历月

A. 　经历;

B. 　训练;

C. 　职责;

D. 　以上都错

A. 8

B. 10

C. 12

D. 14