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109.沟通的范围包括( )

A、　方式

B、　方向

C、　紧急程度

D、　时间

E、　正式程度

答案：ABCDE

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187.关于领导与管理的概念，下列说法正确的是( )

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212.飞机为最大旅客座位数量布局时，客舱乘务员人数至少应当等于应急撤离演示期间所用的人数。( )( )

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69.“乔哈里视窗”是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为自我意识的发现一一反馈模型( )

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125.沟通中遵循的基本原则是:( )

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86.多彩贵州航空有限公司客舱服务部由公司运行副总分管。( )

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12.乘务员的胜任力有以下哪些内容?( )

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224.30000英尺高度时，人的有效知觉时间为1-2分钟。( )( )

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14.CRM训练等级中，三级(L3) 对技能进行练习和反馈:(实操模拟练习)( )

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多选题

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阿森阿森阿森阿森

109.沟通的范围包括( )

A、　方式

B、　方向

C、　紧急程度

D、　时间

E、　正式程度

答案：ABCDE

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187.关于领导与管理的概念，下列说法正确的是( )

A. 　领导者领导靠的是影响力，管理者管理靠的是管理权。

B. 　领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照。

C. 　领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制。

D. 　领导者给出方向，做正确的事;管理者寻找方法，正确地做事。

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212.飞机为最大旅客座位数量布局时，客舱乘务员人数至少应当等于应急撤离演示期间所用的人数。( )( )

A. 正确

B. 错误

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69.“乔哈里视窗”是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为自我意识的发现一一反馈模型( )

A. 正确

B. 错误

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125.沟通中遵循的基本原则是:( )

A. 　倾听

B. 　发声

C. 　平等

D. 　全部都对

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66.乘务员对于工作的需求与动机应当是:( )

A. 　内部动机高

B. 　自我约束力强

C. 　自我认识准确

D. 　全部都对

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86.多彩贵州航空有限公司客舱服务部由公司运行副总分管。( )

A. 正确

B. 错误

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21、乘务长负责与地面保障部门的协调和沟通，并做好相关交接与记录工作。( )

A. 正确

B. 错误

解析：解析:AC-121-FS-2020-27R3-4.2(d)

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12.乘务员的胜任力有以下哪些内容?( )

A. 　知识

B. 　程序应用

C. 　信息沟通

D. 　乘客管理

E. 　情景意识和信息管理

F. 　工作负荷管理

G. 　解决问题和决策

H. 　领导力和团队合作

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224.30000英尺高度时，人的有效知觉时间为1-2分钟。( )( )

A. 正确

B. 错误

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14.CRM训练等级中，三级(L3) 对技能进行练习和反馈:(实操模拟练习)( )

A. 正确

B. 错误

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