68.沟通技巧中“带”的三个锦囊是收集信息、正确引导、说服安抚( )

A. 　 客舱温度

B. 　 厨房主电门

C. 　 客舱灯光

D. 　 应急灯开关

A. 　文化和组织因素

B. 　技术和心理因素

C. 　CRM因素

D. 　全选

A. 正确

B. 错误

A. 　 闭合性骨折.骨折断端不与外界相通

B. 　 复合性骨折.骨折断端一部分与外界相连

C. 　 开放性骨折.骨折断端与外界相通

A. 　乘坐飞机的机组人员

B. 　本公司或其他航空公司的雇员

C. 　军人、警察、消防人员

D. 　身强力壮的男性乘客

A. 　公司员工;

B. 　教育工作者;

C. 　飞行经验多;

D. 　客舱乘务员

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A. 　人际关系

B. 　岗位变动

C. 　气压、温度

D. 　生活单调

A. 　胃肠胀气

B. 　组织内气泡形成

C. 　体液沸腾

D. 　以上全对

A. 正确

B. 错误