40乘务员的工作负荷航班阶段的不同而变化，过低或过高这两种水平工作负荷的任一都是危险的。( )

A. 　12 ;

B. 　24;

C. 　36 ;

D. 48

A. 　需求与动机

B. 　性格 态度 情绪

C. 　应激 疲劳

D. 　以上全选

A. 　银色

B. 　红色

C. 　白色

D. 　橙色

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　 面向机头方向的客舱乘务员将下颚置于胸部

B. 　 如果前方没有舱壁，尽可能伸展腿，将脚放平在地板上

C. 　 面向机尾方向的客舱乘务员向前倾斜并保持头部紧靠靠背或头枕

D. 　 胸前交叉手臂(不要握住肩带)

A. 　舱门已关闭，滑梯处于预位状态

B. 　舱门已打开，滑梯处于解除预位状态

C. 　舱门已关闭，滑梯处于解除预位状态

D. 　以上都不正确

A. 正确

B. 错误

A. 　交谈时音量适中、语气自然，不能在工作期间扎堆聊天，谈论与工作无关的话题;

B. 　工作交流应回避旅客，不能高谈阔论;

C. 　禁止在服务间或旅客面前谈论国际(国家)形势，以及有损公司形象及职业形象等敏感话题。

D. 　在工作期间无特殊情况可以使用方言进行交流，应正确使用礼貌用语，做到谦逊有礼。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5