3.托盘始终竖向保持在通道中，避免进入旅客桌椅范围。( )( )

A. 正确

B. 错误

A. 　及时收取、清理，及时增补清洁袋，先外后里;

B. 　使用托盘时，始终保持托盘对着过道，不能冲着旅客;

C. 　回收杂物时，应先征得旅客同意;

D. 　L侧使用右手回收，R侧使用左手回收;

E. 　根据旅客需要，并在征得同意的前提下，将小桌板收起，服务时应注意动作轻缓，不要发出过大声响。

A. 正确

B. 错误

A. 　局方监察员证件

B. 　登机牌

C. 　身份证

D. 　公务乘机证

A. 正确

B. 错误

A. 　 内话联系、通过事先协同的方式进入

B. 　 通过事先协同敲门次数

C. 　 应急呼叫按钮

D. 　 通过暗号

A. 　应具有相应的知识经验、训练和经证明的能力，按照合格证持有人经局方批准的训练大纲完成乘务长培训，并通过合格证持有人的检查。

B. 　持有在特定飞机上担任客舱乘务员所需的有效的训练合格证及航空人员体检合格证。

C. 　未经受相应培训，但公司认为可以履行职责的人员

D. 　以上都有

A. 　前舱右侧第一排1/4行李架2个

B. 　后舱最后一排旅客座椅后下方壁板处左右两侧各2个

C. 　驾驶舱内有一个

D. 　后舱最后一排旅客座椅后下方壁板处左右两侧各1个

A. 　沉没成本陷阱

B. 　现状陷阱

C. 　锚定陷阱

D. 　全部都对

A. 　识别情绪

B. 　认清事实

C. 　确认需求

D. 　安慰安抚