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2024年站务员初中高题库

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在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉，属于（）。

A、一类有责乘客投诉

B、二类有责乘客投诉

C、三类有责乘客投诉

D、四类有责乘客投诉

答案：B

2024年站务员初中高题库

报表填写/录入必须真实、______、______、及时

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公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过（），平均每周工作时间不超过（）工作制度。

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在对外交往与合作中需要提供分公司秘密事项的，应当事先经上级部门批准。

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客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

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换乘组织原则:付费区换乘、非付费区换乘

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车站客流控制升级为站厅非付费区控制,且站台客流积压现象持续（）仍未得到有效缓解,车站可向（）申请加开备用车,OCC组织备用车上线越站至大客流车站投入载客。

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车站备用金主要主要根据( )等计算配发。

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发生区间火灾造成人员伤亡时，应按照“（），（）”的原则进行处理。

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未按照规定错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉属于（）。

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如公务票因（）或其他情况不能使用时,由申请人填写《黑名单公务票申请表》。

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单选题

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2024年站务员初中高题库

在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉，属于（）。

A、一类有责乘客投诉

B、二类有责乘客投诉

C、三类有责乘客投诉

D、四类有责乘客投诉

答案：B

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报表填写/录入必须真实、______、______、及时

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公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过（），平均每周工作时间不超过（）工作制度。

A. 八小时

B. 四十小时

C. 十小时

D. 三十六小时

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在对外交往与合作中需要提供分公司秘密事项的，应当事先经上级部门批准。

A. 正确

B. 错误

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客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 集中领导

B. 高度集中

C. 统一指挥

D. 逐级负责

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换乘组织原则:付费区换乘、非付费区换乘

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车站客流控制升级为站厅非付费区控制,且站台客流积压现象持续（）仍未得到有效缓解,车站可向（）申请加开备用车,OCC组织备用车上线越站至大客流车站投入载客。

A. 客运中心

B. 20min

C. 10min

D. OCC

点击查看答案

车站备用金主要主要根据( )等计算配发。

A. 各车站客流量情况

B. TVM 数量及每日合理补币金额

C. 客服中心数量

D. 配给客服中心岗所需金额

点击查看答案

发生区间火灾造成人员伤亡时，应按照“（），（）”的原则进行处理。

A. 实施先救人

B. 救人与处理事故同步进行

C. 综合治理

D. 四不放过

点击查看答案

未按照规定错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉属于（）。

A. 一类有责乘客投诉

B. 二类有责乘客投诉

C. 三类有责乘客投诉

D. 四类有责乘客投诉

点击查看答案

如公务票因（）或其他情况不能使用时,由申请人填写《黑名单公务票申请表》。

A. 区间

B. 更换

C. 遗失

D. 站所辖辅助线

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