B3类检修作业：指在______、______、车辆段（场）非轨行区、OCC 范围内的影响行车或影响客运服务的 检修作业,包括需动火的作业。
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在乘客服务过程中,因员工工作失误造成乘客经济损失50元以上的投诉。（舞弊行为不在此列）,属于（ ）。
A. 一类有责乘客投诉
B. 二类有责乘客投诉
C. 三类有责乘客投诉
D. 严重有责投诉
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培训评估按照“（ ）”和“每个项目均有评估”的
原则开展
A. 谁组织、谁负责
B. 谁负责、谁评估
C. 谁培训、谁评估
D. 谁组织、谁评估
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站台门的缩略语（ ）。
A. CCTV
B. SIG
C. PSD
D. DTI
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服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉,属于（ ）。
A. 一类有责乘客投诉
B. 二类有责乘客投诉
C. 三类有责乘客投诉
D. 四类有责乘客投诉
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车站公共区可视范围内的“( )”、设施设备应始终保持清洁状态
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消防重点部位指容易发生火灾或一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位。
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X月X日，某站客服中心岗未按规定操作BOM导致错误售卖给乘客一张未发售的储值票，乘客至客服中心购买储值票，客服中心岗未将储值票放于读卡器上直接操作BOM点击“发售储值票”。跟岗学员收取乘客扫码支付金额￥90.00，跟岗学员从抽屉里取出1张未激活储值票，放置于读卡器上查看余额，在未确认票卡状态情况下将未发售的储值票交给乘客，随后乘客出站。跟岗学员发现无储值票售卖小单。客服中心岗擅自发售一张储值票，并将发售成功的储值票与未发售的放在一起，期间未与车控室汇报，客服中心岗回票务室进行结算。跟岗学员向车控室报告该事件，次日乘客至车站，车站将未发售储值分析后收回，并将发售成功的储值票交于乘客，请写出案例分析及工作要求。
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暴雪、冰雹、结冰、霜冻情况下,场段及现场工班开展以下工作（ ）
A. 现场作业人员注意保暖和人身安全,除特殊情况外,停止高架作业
B. 做好线路融雪、扫雪,接触网和线路除冰等应急准备工作
C. 信号专业人员应及时组织人员清扫车辆段道岔位置积雪
D. 及时将情况汇报设调
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车站的行车作业,应满足以下哪些要求（ ）
A. 确认影响正线运营的施工检修作业已全部销点
B. 操作、监控车站行车相关设施设备,发现故障、异常等情况时,按照有关程序处理和报告,确保设施设备运行正常
C. 检查站台门开关正常、站台区域无侵限
D. 确认相关运营设备已开启
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