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2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

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下列哪一个不是站台门故障处理原则（）

A、运营期间发生站台门故障时，按“先通后复”的原则处理，保证安全的前提下，确保列车正常运行

B、站台区域故障由司机负责判断、汇报及临时处理。

C、发生站台门故障时，司机与车站应做好信息互通，及时播放广播，引导乘客上下车，车站做好安全防护工作。

D、经设备使用部门临时处理的故障站台门，机电专业人员接到故障通报后，应及时前往现场检查处理。

答案：B

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轨道公司及下属企业、轨道公安的员工进出应主动出示工作证，并配合门岗安保人员的查验，门岗安保人员有权拒绝未佩戴工作证人员进入。

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如票卡已折损,且票面损毁严重无法辨识票卡编号,BOM或PCA也无法分析该票卡时,不办理储值票更换业务。

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运营公司所有员工均有权参与“五小”创新活动成果申报，申报人应当具备哪些条件之一？

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客服中心岗出售车票时应按“一收、二操作、三唱、四找零”的程序进行。

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站台岗“三及时”是什么？

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车站站台有效长度为120m,可停靠______的列车。

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在运营服务中，乘客投诉事务按是否有效分为（）。

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分公司员工有责任和义务保管好个人的各类账号和密码，并且定期和不定期更改，由于密码泄露造成的不良后果由员工本人承担。

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摆放的伸缩围栏需保持同一直线、间距均等。如为摆放在安检机处的伸缩围栏间距宜为1米,最多不超过( )。

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员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照( )标准执行

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单选题

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下列哪一个不是站台门故障处理原则（）

A、运营期间发生站台门故障时，按“先通后复”的原则处理，保证安全的前提下，确保列车正常运行

B、站台区域故障由司机负责判断、汇报及临时处理。

C、发生站台门故障时，司机与车站应做好信息互通，及时播放广播，引导乘客上下车，车站做好安全防护工作。

D、经设备使用部门临时处理的故障站台门，机电专业人员接到故障通报后，应及时前往现场检查处理。

答案：B

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轨道公司及下属企业、轨道公安的员工进出应主动出示工作证，并配合门岗安保人员的查验，门岗安保人员有权拒绝未佩戴工作证人员进入。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

如票卡已折损,且票面损毁严重无法辨识票卡编号,BOM或PCA也无法分析该票卡时,不办理储值票更换业务。

A. 正确

B. 错误

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运营公司所有员工均有权参与“五小”创新活动成果申报，申报人应当具备哪些条件之一？

点击查看答案

客服中心岗出售车票时应按“一收、二操作、三唱、四找零”的程序进行。

A. 正确

B. 错误

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站台岗“三及时”是什么？

点击查看答案

车站站台有效长度为120m,可停靠______的列车。

点击查看答案

在运营服务中，乘客投诉事务按是否有效分为（）。

A. 有效投诉

B. 无效投诉

C. 有责投诉

D. 无责投诉

点击查看答案

分公司员工有责任和义务保管好个人的各类账号和密码，并且定期和不定期更改，由于密码泄露造成的不良后果由员工本人承担。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

摆放的伸缩围栏需保持同一直线、间距均等。如为摆放在安检机处的伸缩围栏间距宜为1米,最多不超过( )。

A. 1.2米

B. 1.3米

C. 1.4米

D. 1.5米

点击查看答案

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照( )标准执行

A. “笑语、和颜”

B. 撞语

C. 冷语

D. 辩语

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