乘客投诉处理工作要求（ ）、（ ）、（ ）。
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预防突发大客流的措施
A. 加强对大客流的信息收集和预测，注重对日常客流数据及分布规律分析、总结
B. 日常工作中，注重对大客流控制工作的宣传力度。实际客流控制过程中需充分利用广播、PIS、临时告示等方式有效地发布控制信息
C. 易发生或经常发生大客流的车站应提前准备好客流控制物资，并放置在车站制定位置，便于疏导客流时使用。
D. 车站要密切关注站台、站厅的客流情况，发生异常及时汇报，并采取应急措施。
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同一员工两个相邻班次之间的休息时间不能少于（ ）
A. 6小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
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普通计次票可在车站BOM发售,不限制进出车站,不记名、不挂失、不退换。
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未按照规定错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉。属于（ ）
A. 一类有责乘客投诉
B. 二类有责乘客投诉
C. 三类有责乘客投诉
D. 严重有责投诉
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若有人员跌入井道或被夹住,车站工作人员通过喊话等方式与其进行联系,确认其受伤状况,车站工作人员可自行处理垂直电梯紧急事件。
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月度工时超缺严禁超过制度工时±（ ）小时
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RM模式是指（ ）。
A. 人工驾驶模式
B. 非限制人工驾驶模式
C. 限制人工驾驶模式
D. 环境与设备监控系统
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线路按敷设方式分为地下线、地面线和高架线。
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行车组织工作,应贯彻（ ）的生产方针,坚持（ ）的原则；各中心、部门应严格执行本文件的相关规定,紧密配合,协调统一,确保行车和客运安全,及时完成各项工作任务
A. 安全第一、高效有序
B. 安全第一、预防为主
C. 集中领导、统一指挥、逐级
D. 以上均对
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