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2024年站务员初中高题库
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2024年站务员初中高题库
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运营期间任何非当班人员进入客服中心,需由(  )陪同;非运营期间,除(   )外,原则上任何人员不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。

A、客服中心岗

B、客运值班员

C、AFC 维护人员

D、值班站长

答案:AC

2024年站务员初中高题库
站台岗“四到”是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b87-d0b6-c082-4b4d5a6a9500.html
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除非直站台外,故障处置时间(接报故障至操作成功耗时)不得超过(     )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b989-3bd3-e953-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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( )时间和形式包括:短期集中学习培训、定期或不定期开展
专题培训
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b989-3bdf-e642-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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员工着工作制服时,应衣装整洁,不缺扣、不立领、不挽袖挽裤。客运人员着工作制服时,应系黑色腰带,穿黑色皮鞋,着浅色袜子。
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好了信号指要求司机立即动车的信号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b60-4bae-c082-4b4d5a6a9500.html
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运营各线路正线均采用(     )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b985-d78a-e8cf-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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乘客投诉处理工作要求( )、( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b985-d740-887e-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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( )是与集团公司签订合作协议或服务合同的,需要进、出车站付费区的设备厂家质保作业人员、委外维保作业人员等的有效凭证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7aa3-4e69-c082-4b4d5a6a9500.html
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某日,某站发生一起站台垃圾桶着火的事件,乘客进站,从下行尾端走至下行头端。四分钟后乘客出现在CCTV下抽烟,此时站台岗在下行尾端接车。三分钟后乘客将烟头扔进下行头端垃圾桶内。之后垃圾桶内有明火产生。车站FAS主机报站台层公共区吊顶上烟感报警,车站人员及时赶往现场用灭火器扑灭,并对FAS主机复位,并报行调、环调。保洁将现场清理完毕,站台烟味减轻,恢复正常运营。请做好案例分析及工作要求。
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客服中心岗交接班内容:
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多选题
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2024年站务员初中高题库

运营期间任何非当班人员进入客服中心,需由(  )陪同;非运营期间,除(   )外,原则上任何人员不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。

A、客服中心岗

B、客运值班员

C、AFC 维护人员

D、值班站长

答案:AC

2024年站务员初中高题库
相关题目
站台岗“四到”是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b87-d0b6-c082-4b4d5a6a9500.html
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除非直站台外,故障处置时间(接报故障至操作成功耗时)不得超过(     )。

A. 90s

B. 60s

C. 100s

D. 120s

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b989-3bd3-e953-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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( )时间和形式包括:短期集中学习培训、定期或不定期开展
专题培训

A. 内部培训

B. 岗前培训

C. 外部培训

D. 技能培训

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员工着工作制服时,应衣装整洁,不缺扣、不立领、不挽袖挽裤。客运人员着工作制服时,应系黑色腰带,穿黑色皮鞋,着浅色袜子。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b69-1d91-c082-4b4d5a6a9500.html
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好了信号指要求司机立即动车的信号

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b60-4bae-c082-4b4d5a6a9500.html
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运营各线路正线均采用(     )。

A. 双线单方向

B. 右侧行车制

C. 双线双方向

D. 左侧行车制

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乘客投诉处理工作要求( )、( )、( )。

A. 及时

B. 客观

C. 公正

D. 公开

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( )是与集团公司签订合作协议或服务合同的,需要进、出车站付费区的设备厂家质保作业人员、委外维保作业人员等的有效凭证

A. 员工卡

B. 外服卡

C. 本站进出卡

D. 临时卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7aa3-4e69-c082-4b4d5a6a9500.html
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某日,某站发生一起站台垃圾桶着火的事件,乘客进站,从下行尾端走至下行头端。四分钟后乘客出现在CCTV下抽烟,此时站台岗在下行尾端接车。三分钟后乘客将烟头扔进下行头端垃圾桶内。之后垃圾桶内有明火产生。车站FAS主机报站台层公共区吊顶上烟感报警,车站人员及时赶往现场用灭火器扑灭,并对FAS主机复位,并报行调、环调。保洁将现场清理完毕,站台烟味减轻,恢复正常运营。请做好案例分析及工作要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b8b-95d3-c082-4b4d5a6a9500.html
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客服中心岗交接班内容:

A. 手持台及钥匙(站台门钥匙、自动扶梯钥匙等);

B. 设施设备状况;

C. 票务备晶、工器具及手持台;

D. 台帐、报表;

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