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2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

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判断题

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作业频繁、涉及危险因素较小，且作业地点较多的日常检修作业，如需动火可单独提出申请，经归口管理部门及分公司消防安全归口管理部门批准后，可不限一处动火，一次动火申请时间可在15天内。

A、正确

B、错误

答案：B

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员工奖惩遵循“（）”的原则。

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如乘客事务调查结果反映,员工服务、处置过程无问题,原则上相关区域站不对员工进行考核

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运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由（）陪同；非运营期间，除（）外，原则上任何人员不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。

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车站及列车内确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好。

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严禁违规使用电炉、电磁炉、电饭锅、取暖器、暖手宝、电热毯或其他大于2kW的大功率用电设备。若因实际需要使用，需按《消防安全管理办法》申请使用。

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员工个人行为既符合本办法的奖惩条件,又符合集团公司或分公司其他制度奖惩条件的,奖罚按
（）的原则执行。

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离开生产岗位一年及以上重新回到生产岗位的人员重新鉴定原等级。

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负差额指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况

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因轨道交通原因无法完成运输服务的，乘客可在（）（含当日）持有效车票到任一车站办理单程票退票，储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续。

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线路标志牌包括（）。

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判断题

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2024年站务员初中高题库

作业频繁、涉及危险因素较小，且作业地点较多的日常检修作业，如需动火可单独提出申请，经归口管理部门及分公司消防安全归口管理部门批准后，可不限一处动火，一次动火申请时间可在15天内。

A、正确

B、错误

答案：B

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员工奖惩遵循“（）”的原则。

A. 依法合规

B. 奖惩分明

C. 公平公正

D. 公开透明

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如乘客事务调查结果反映,员工服务、处置过程无问题,原则上相关区域站不对员工进行考核

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由（）陪同；非运营期间，除（）外，原则上任何人员不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。

A. 客服中心岗

B. 客运值班员

C. AFC 维护人员

D. 值班站长

点击查看答案

车站及列车内确保客运服务设施设备、安全标识、导向标识等设置齐全、功能完好。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

严禁违规使用电炉、电磁炉、电饭锅、取暖器、暖手宝、电热毯或其他大于2kW的大功率用电设备。若因实际需要使用，需按《消防安全管理办法》申请使用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

员工个人行为既符合本办法的奖惩条件,又符合集团公司或分公司其他制度奖惩条件的,奖罚按
（）的原则执行。

A. 重复

B. 不重复

C. 就高不就低

D. 就低不就高

点击查看答案

离开生产岗位一年及以上重新回到生产岗位的人员重新鉴定原等级。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

因轨道交通原因无法完成运输服务的，乘客可在（）（含当日）持有效车票到任一车站办理单程票退票，储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续。

A. 5日内

B. 7日内

C. 5个工作日内

D. 7个工作日内

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线路标志牌包括（）。

A. 百米标

B. 坡度标

C. 曲线要素标

D. 通道位置标

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