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严重有责投诉内容有哪些？

答案：1、新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。2、在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。3、员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。

2024年站务员初中高题库

宣传稿件数量要求，运营公司各处室不少于（），维保分公司不少于（），线网一、二、三分公司不少于（）。

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票务事故处理时，管理责任处理视情节轻重给予相关管理人员（）及（）。

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运营公司、各分公司全员每半年、逐层签订安全生产责任状及安全生产承诺书，安全生产责任状内容应与签订的责任人工作范围、岗位职责相适应，包含责任范围及考核标准。

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参与事故（事件）调查的人员及事故（事件）相关人员，未经公司允许不得擅自发布、传播有关事故（事件）的任何信息

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B3类检修作业：指在______、______、车辆段（场）非轨行区、OCC 范围内的影响行车或影响客运服务的检修作业,包括需动火的作业。

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车站管理实行______。

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指示机车车辆停车位置,以防止停留在线的机车车辆与相邻线上运行的机车车辆发生侧面冲突,而在两线路之间设置的一种警示标志,叫做警冲标。

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安全风险辨识应坚持（）、（）、（）的原则，全方位、全过程开展

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无门禁权限的人需要进入车控室旁通道门时，禁止进入。

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线路标志牌包括等（）

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简答题

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2024年站务员初中高题库

严重有责投诉内容有哪些？

答案：1、新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。2、在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。3、员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。

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票务事故处理时，管理责任处理视情节轻重给予相关管理人员（）及（）。

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B. 通报批评

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运营公司、各分公司全员每半年、逐层签订安全生产责任状及安全生产承诺书，安全生产责任状内容应与签订的责任人工作范围、岗位职责相适应，包含责任范围及考核标准。

A. 正确

B. 错误

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参与事故（事件）调查的人员及事故（事件）相关人员，未经公司允许不得擅自发布、传播有关事故（事件）的任何信息

A. 正确

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B3类检修作业：指在______、______、车辆段（场）非轨行区、OCC 范围内的影响行车或影响客运服务的检修作业,包括需动火的作业。

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车站管理实行______。

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指示机车车辆停车位置,以防止停留在线的机车车辆与相邻线上运行的机车车辆发生侧面冲突,而在两线路之间设置的一种警示标志,叫做警冲标。

A. 正确

B. 错误

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安全风险辨识应坚持（）、（）、（）的原则，全方位、全过程开展

A. 横向到边

B. 竖向到底

C. 全面排查

D. 不留死角

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无门禁权限的人需要进入车控室旁通道门时，禁止进入。

A. 正确

B. 错误

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线路标志牌包括等（）

A. 百米标

B. 坡度标

C. 曲线要素标

D. 通道位置标

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