答案：案例分析：1、客服中心岗及跟岗学员基础业务知识薄弱，BOM日常操作不熟练，这导致在BOM操作过程中未能及时发现错误，事情发生后两名员工未能及时向值班站长汇报，存在臆测、瞒报行为。工作要求：1、车站票务运作中出现的异常情况需严格按章执行，并按流程上报处理，杜绝臆测作业，确保票务运作安全。2、客服中心岗须严格落实标准化作业程序，售卖、处理票卡时需严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”作业程序，与乘客当面确认业务办理无误，避免出现长短款或乘客事务纠纷。行车值班员做好客服中心岗作业监督，发现违规行为及时制止，并给予正确指导。
答案：案例分析：1、客服中心岗及跟岗学员基础业务知识薄弱，BOM日常操作不熟练，这导致在BOM操作过程中未能及时发现错误，事情发生后两名员工未能及时向值班站长汇报，存在臆测、瞒报行为。工作要求：1、车站票务运作中出现的异常情况需严格按章执行，并按流程上报处理，杜绝臆测作业，确保票务运作安全。2、客服中心岗须严格落实标准化作业程序，售卖、处理票卡时需严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”作业程序，与乘客当面确认业务办理无误，避免出现长短款或乘客事务纠纷。行车值班员做好客服中心岗作业监督，发现违规行为及时制止，并给予正确指导。
A. 站台
B. 站厅
C. 非付费区
D. 付费区
A. 正确
B. 错误
A. 喂
B. 那个谁
C. 嘿
D. 哈喽
A. 人民至上
B. 生命至上
C. 安全第一
D. 预防为主
A. 区域站
B. 区域站站长
C. 警务室负责人
D. 各单位负责人
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
