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2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

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主动引导、协助乘客出闸,对持票出不了闸的乘客,要引导乘客到客服中心处对车票进行有关的处理再出闸,对携带大件行李及乘坐轮椅的乘客,引导其由绿色通道离开付费区。属于地铁服务过程中的（）。

A、换乘

B、出闸

C、下车

D、出站

答案：B

2024年站务员初中高题库

具有门禁权限的人员进入门禁管理场所，应持门禁卡刷卡进入，应做到 “一人一卡”，井主动接受运营公司及分公司相关门禁管理人员的身份证件查验：

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注意播放广播,并留意站台门是否夹人、夹物,引导乘客先下后上,制止乘客抢上抢下。属于地铁服务过程中的（）。

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安全考核分为事故(事件)责任考核和违反安全管理红线行为考核，具体形式包括（）。

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A、B、C 类故障原则上应分别于（）个小时、
（）小时、（）小时内完成修复或消除行车和客运服务安全隐患等

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运营公司环境保护工作，必须贯彻“全面规划，合理布局，预防为主，综合治理，强化管理”的方针。

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因忽视（）、（）、（）、（）或者发现事故隐患危害情况而不采取有效措施造成伤亡事故的，需对责任人进行处理

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道岔应采用______确定位置。

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当车站票务室监控设备故障，导致不能实现监控完整的现金、票卡清点、交接等过程时，须站长及以上岗位在场监督。

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乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

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参与一岗多证培训的员工达到该岗位所需培训学时和特种作业证持证要求后,并通过该岗位上岗考核合格后,由人力资源处发放上岗证。考核不合格者（）,可重新参加该岗位的培训考核。1年内至多可参加（）一岗多证考核。

题目内容

(

单选题

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2024年站务员初中高题库

主动引导、协助乘客出闸,对持票出不了闸的乘客,要引导乘客到客服中心处对车票进行有关的处理再出闸,对携带大件行李及乘坐轮椅的乘客,引导其由绿色通道离开付费区。属于地铁服务过程中的（）。

A、换乘

B、出闸

C、下车

D、出站

答案：B

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A. 正确

B. 错误

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注意播放广播,并留意站台门是否夹人、夹物,引导乘客先下后上,制止乘客抢上抢下。属于地铁服务过程中的（）。

A. 换乘

B. 候车

C. 下车

D. 乘车

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安全考核分为事故(事件)责任考核和违反安全管理红线行为考核，具体形式包括（）。

A. 经济考核

B. 组织处理

C. 纪律处分

D. 通报批评

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A、B、C 类故障原则上应分别于（）个小时、
（）小时、（）小时内完成修复或消除行车和客运服务安全隐患等

A. 6

B. 24

C. 36

D. 72

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运营公司环境保护工作，必须贯彻“全面规划，合理布局，预防为主，综合治理，强化管理”的方针。

A. 正确

B. 错误

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因忽视（）、（）、（）、（）或者发现事故隐患危害情况而不采取有效措施造成伤亡事故的，需对责任人进行处理

A. 安全生产

B. 违章指挥

C. 违章作业

D. 玩忽职守

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道岔应采用______确定位置。

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当车站票务室监控设备故障，导致不能实现监控完整的现金、票卡清点、交接等过程时，须站长及以上岗位在场监督。

A. 正确

B. 错误

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乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

A. 60分钟

B. 120分钟

C. 180分钟

D. 240分钟

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A. 无补考机会

B. 可补考一次

C. 一次

D. 两次

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主动引导、协助乘客出闸,对持票出不了闸的乘客,要引导乘客到客服中心处对车票进行有关的处理再出闸,对携带大件行李及乘坐轮椅的乘客,引导其由绿色通道离开付费区。属于地铁服务过程中的（ ）。

主动引导、协助乘客出闸,对持票出不了闸的乘客,要引导乘客到客服中心处对车票进行有关的处理再出闸,对携带大件行李及乘坐轮椅的乘客,引导其由绿色通道离开付费区。属于地铁服务过程中的（）。