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2024年站务员初中高题库
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2024年站务员初中高题库
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多选题
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以下为客服中心岗、站台岗关站程序的有( )

A、最后一班载客列车开出前 5 分钟关闭 TVM、进站闸机,并确认关闭状态,通知停止

B、最后一班载客列车开出前进行检查,提醒乘客末班车即将开出,确认站台无异常情况。确认站台乘客均已上车,无异常情况。

C、最后一班载客列车开出后,收拾票卡、现金、各类报表,整理客服中心备品、卫生,注销 BOM,回 AFC 票务室结帐。

D、运营结束后,确认车站开启节电照明模式

答案:BC

2024年站务员初中高题库
发生重伤事故,事故部门应立即报公司领导、安全监察处负责人、安全管理处负责人,并在事故发生后( )内填写( )报送安全管理处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b2d-82dd-c082-4b4d5a6a9500.html
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消防设施、器材包括以下哪些(    )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b14-6679-c082-4b4d5a6a9500.html
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节假日指对合肥轨道交通单个或多个车站客流影响较大的活动。如演唱会、运动会、展览会等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b3e-4ec1-c082-4b4d5a6a9500.html
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直接工时中的作业时间指实际到岗后为直接从事岗位工作而进行相应的准备过程,如工器具准备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b985-d7dd-294b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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某日乘客从某站A端过安检,安检岗因乘客未将袋子放入安检机,与乘客发生争执。行车值班员接客服岗电话通知A端安检处疑似有状况,行车值班员随后通知值班站长前往现场查看。值班站长赶到站台并询问乘客相关情况,乘客告诉值班站长安检拉拽她,并且态度不好,有集体欺负她的嫌疑,值班站长安抚乘客,乘客要求值班站长处理该名安检。值班站长告知乘客现在去A端安检处寻找当事安检并询问情况,如果情况属实会让安检给乘客道歉,下行列车到达后,乘客上车离开,后客服热线电话告知车站乘客投诉安检态度不好并且辱骂他,经询问客服岗,回复未听到安检辱骂乘客,但听到安检班长跟乘客说:你应该给你孩子做一个好的榜样,请写出案例分析及工作要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b985-d7f4-6c74-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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在抢险过程中,必须严格遵守“( )”、“( )”等相关安全管理规定。
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车站发生群体打架斗殴的处理?
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当站厅非付费区乘客比较多时,在出入口外采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口,属于客流控制方法中的( )客流控制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b989-3bb0-5744-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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突发大客流的救援措施有哪些
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b985-d757-2d04-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于应收金额为短款
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多选题
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2024年站务员初中高题库

以下为客服中心岗、站台岗关站程序的有( )

A、最后一班载客列车开出前 5 分钟关闭 TVM、进站闸机,并确认关闭状态,通知停止

B、最后一班载客列车开出前进行检查,提醒乘客末班车即将开出,确认站台无异常情况。确认站台乘客均已上车,无异常情况。

C、最后一班载客列车开出后,收拾票卡、现金、各类报表,整理客服中心备品、卫生,注销 BOM,回 AFC 票务室结帐。

D、运营结束后,确认车站开启节电照明模式

答案:BC

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相关题目
发生重伤事故,事故部门应立即报公司领导、安全监察处负责人、安全管理处负责人,并在事故发生后( )内填写( )报送安全管理处。

A. 6小时

B. 12小时

C. 职工伤亡事故调查报告表

D. 职工伤亡事故处理记录表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b2d-82dd-c082-4b4d5a6a9500.html
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消防设施、器材包括以下哪些(    )

A. 正压式消防空气呼吸器

B. 个人防护装备

C. 消防装备存放柜

D. 防烟面具

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节假日指对合肥轨道交通单个或多个车站客流影响较大的活动。如演唱会、运动会、展览会等。

A. 正确

B. 错误

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直接工时中的作业时间指实际到岗后为直接从事岗位工作而进行相应的准备过程,如工器具准备。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b985-d7dd-294b-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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某日乘客从某站A端过安检,安检岗因乘客未将袋子放入安检机,与乘客发生争执。行车值班员接客服岗电话通知A端安检处疑似有状况,行车值班员随后通知值班站长前往现场查看。值班站长赶到站台并询问乘客相关情况,乘客告诉值班站长安检拉拽她,并且态度不好,有集体欺负她的嫌疑,值班站长安抚乘客,乘客要求值班站长处理该名安检。值班站长告知乘客现在去A端安检处寻找当事安检并询问情况,如果情况属实会让安检给乘客道歉,下行列车到达后,乘客上车离开,后客服热线电话告知车站乘客投诉安检态度不好并且辱骂他,经询问客服岗,回复未听到安检辱骂乘客,但听到安检班长跟乘客说:你应该给你孩子做一个好的榜样,请写出案例分析及工作要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b985-d7f4-6c74-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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在抢险过程中,必须严格遵守“( )”、“( )”等相关安全管理规定。

A. 三不动

B. 三不离

C. 三不守

D. 三不快

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b985-d787-dc28-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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车站发生群体打架斗殴的处理?
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当站厅非付费区乘客比较多时,在出入口外采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口,属于客流控制方法中的( )客流控制。

A. 站台

B. 站厅

C. 出入口

D. 付费区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b989-3bb0-5744-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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突发大客流的救援措施有哪些

A. 车站做好临时导向标识、告示牌、临时售票亭等客运设施的准备、设置工作

B. 当发生乘客受伤时,车站视情况报120,急救人员到达前,车站应根据伤员情况进行救助及心肺复苏

C. OCC做好客流监控,增加站内新风量,应做好备用车上线的准备工作,与现场处置小组保持联系,并灵活组织备用列车上线或进行必要的运营调整

D. 若客流太大,严重超出地铁运输能力,由现场处置小组向应急指挥小组申请关闭车站,经应急指挥小组的允许后,车站做好关站和宣传解释工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b985-d757-2d04-c0d3-cb1bb9aadd00.html
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BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于应收金额为短款

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002b8b9-7b55-1b5c-c082-4b4d5a6a9500.html
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