达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序严重混乱的投诉。属于（ ）
A. 一类有责乘客投诉
B. 二类有责乘客投诉
C. 三类有责乘客投诉
D. 严重有责投诉
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乘客事务按事务来源可分为来访、来电、来信、来函、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等
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车站收受非标准币处理程序,正确的有哪些？（ ）
A. 若在客服中心岗与客运值班员交接时,发现收取的钞票有明显的失真特征或可通过验钞机识 别为非标准币,由收款人负责补足票款。
B. 若为银行点收票款时发现非标准币,经调查确认后,由相关票款封装人员负责补足票款。
C. 若为自动售检票设备或验钞设备误收,由当事人及值班站长封装非标准币并报客运中心或AFC中心,由相关技术人员进行设备测试并完成事件说明,非标准币交由设备供应商负责补还。
D. 各区域站定期将车站非标准币统一加封上交财务处,并报客运中心备案。
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外服卡月卡续办,需求部门须在有效期到期前10个工作日完成外服卡延期续办手续。
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持作业卡人员出现本办法违规行为的,第二次发生的按（ ）补偿票务收益损失
A. 500元
B. 1000元
C. 2000元
D. 3000元
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监督服务热线或上级转处室处理的投诉，由相关处室组织中心或区域站进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈监督服务热线或上级处室。
A. 3日
B. 3个工作日
C. 5日
D. 5个工作日
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TVM实收金额大于应收金额为长款。
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组织单列载客列车中间站折返时,应避免列车在折返站同站台同时上下客。如组织列车中间站站前折返时,应在运行终点站前一车站办理清客。
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公安民警着______为免费乘车的唯一凭证
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清客是指采用某种方式或工具人为地隔开人群或封闭某个区域
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