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员工有下列表现之一的,视其功绩、影响、经济效益的大小,给予记功或记大功奖励：（）

A、在公司企业文化建设、提升企业美誉度、企业品牌宣传等方面有突出贡献的

B、在设备设施改造方面取得成果或产生显著效益,解决运营生产设备的长期技术难题或惯性故障、较大质量或安全隐患的。

C、在维护正常的运营生产、工作秩序,维护社会治安中,见义勇为,敢于与违法违纪行为做斗争,事迹突出的

D、有其他方面特殊贡献,经领导小组讨论决定给予奖励的

答案：ABCD

2024年站务员初中高题库

乘客投诉回复率要求达到90%

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员工座谈会每月组织召开一次

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组织列车清客时,列车与车站内均应播放清客广播,站务人员上车引导乘客下车,清客作业应在1min内完成。

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配合夜间施工作业的工程车应在次日运营首趟车到达转换轨前（）返回场段。

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原则上一个师傅一次带徒不超过三人。

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客服中心岗交接班时，待接班人员做好售票、兑零准备工作后，交班人员方可终止售票、兑零工作，交接时间不应超过（），并应尽可能减少对乘客服务的影响。

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站台列车指在站停准的电客车或对标停稳的工程车，正线其他位置的列车为区间列车。

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“五小”创新活动办公室负责制定年度工作汁划及各项管理制度。

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车站在接到协查单后需在（）（不含下发通知当日）进行回复

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通讯终端类设备的使用优先级从高到低依次为专用电话、800M 专用无线、400M 对讲机

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)

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2024年站务员初中高题库

员工有下列表现之一的,视其功绩、影响、经济效益的大小,给予记功或记大功奖励：（）

A、在公司企业文化建设、提升企业美誉度、企业品牌宣传等方面有突出贡献的

B、在设备设施改造方面取得成果或产生显著效益,解决运营生产设备的长期技术难题或惯性故障、较大质量或安全隐患的。

C、在维护正常的运营生产、工作秩序,维护社会治安中,见义勇为,敢于与违法违纪行为做斗争,事迹突出的

D、有其他方面特殊贡献,经领导小组讨论决定给予奖励的

答案：ABCD

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乘客投诉回复率要求达到90%

A. 正确

B. 错误

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员工座谈会每月组织召开一次

A. 正确

B. 错误

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组织列车清客时,列车与车站内均应播放清客广播,站务人员上车引导乘客下车,清客作业应在1min内完成。

A. 正确

B. 错误

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配合夜间施工作业的工程车应在次日运营首趟车到达转换轨前（）返回场段。

A. 45min

B. 35min

C. 30min

D. 25min

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原则上一个师傅一次带徒不超过三人。

A. 正确

B. 错误

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客服中心岗交接班时，待接班人员做好售票、兑零准备工作后，交班人员方可终止售票、兑零工作，交接时间不应超过（），并应尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 3分钟

B. 5分钟

C. 8分钟

D. 10分钟

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站台列车指在站停准的电客车或对标停稳的工程车，正线其他位置的列车为区间列车。

A. 正确

B. 错误

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“五小”创新活动办公室负责制定年度工作汁划及各项管理制度。

A. 正确

B. 错误

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车站在接到协查单后需在（）（不含下发通知当日）进行回复

A. 两个工作日

B. 三个工作日

C. 五个工作日

D. 七个工作日

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通讯终端类设备的使用优先级从高到低依次为专用电话、800M 专用无线、400M 对讲机

A. 正确

B. 错误

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