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判断题

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离职审批程序：员工本人申请离职的,须按规定时间通过OA提交离职申请,并履行审批程序,暂无OA账号的,须按规定时间提交《离职申请表》,并履行审批程序

A、正确

B、错误

答案：A

2024年站务员初中高题库

乘客投诉处理工作要求（）、（）、（）。

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对正在申请离司的人员加封的车票,车站在收到离司人员信息后,需在（）安排双人在监控下开封清点并确认车票信息。

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清客是指采用某种方式或工具人为地隔开人群或封闭某个区域

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乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

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员工调配要有利于分公司各类人才队伍结构的优化,有利于人力资源的合理配置,有利于充分调动广大工作人员的工作积极性,做到人尽其才,才尽其用。

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在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉，属于（）。

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区域站通知各站责任人,责任人接到通知无异议,须在五日内（不含通知下发当日）补交短款

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节假日指对合肥轨道交通单个或多个车站客流影响较大的活动。如演唱会、运动会、展览会等。

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单人清客走位:由站台岗1人完成，适用于应急情况下人员无法到位时临时清客程序。人员由21A/B(6-1)门进入、4A/B(1-4)门出。在列车上执行清客作业时应三步一回头确认乘客均有下车动作，防止乘客再次进入车厢。作业完毕后400M汇报车控室及司机“上/下行XXXX次列车清客完毕”,立于4A/B门处向司机显示“好了”手信号。

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施工计划变更率：月度施工计划变更率不得高于5%，______不允许变更；

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离职审批程序：员工本人申请离职的,须按规定时间通过OA提交离职申请,并履行审批程序,暂无OA账号的,须按规定时间提交《离职申请表》,并履行审批程序

A、正确

B、错误

答案：A

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乘客投诉处理工作要求（）、（）、（）。

A. 及时

B. 客观

C. 公正

D. 公开

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对正在申请离司的人员加封的车票,车站在收到离司人员信息后,需在（）安排双人在监控下开封清点并确认车票信息。

A. 2日内

B. 3日内

C. 1日内

D. 4日内

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清客是指采用某种方式或工具人为地隔开人群或封闭某个区域

A. 正确

B. 错误

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乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（）。

A. 60分钟

B. 120分钟

C. 180分钟

D. 240分钟

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员工调配要有利于分公司各类人才队伍结构的优化,有利于人力资源的合理配置,有利于充分调动广大工作人员的工作积极性,做到人尽其才,才尽其用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉，属于（）。

A. 一类有责乘客投诉

B. 二类有责乘客投诉

C. 三类有责乘客投诉

D. 四类有责乘客投诉

点击查看答案

区域站通知各站责任人,责任人接到通知无异议,须在五日内（不含通知下发当日）补交短款

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

节假日指对合肥轨道交通单个或多个车站客流影响较大的活动。如演唱会、运动会、展览会等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

单人清客走位:由站台岗1人完成，适用于应急情况下人员无法到位时临时清客程序。人员由21A/B(6-1)门进入、4A/B(1-4)门出。在列车上执行清客作业时应三步一回头确认乘客均有下车动作，防止乘客再次进入车厢。作业完毕后400M汇报车控室及司机“上/下行XXXX次列车清客完毕”,立于4A/B门处向司机显示“好了”手信号。

A. 正确

B. 错误

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施工计划变更率：月度施工计划变更率不得高于5%，______不允许变更；

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