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2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

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简答题

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日常客流组织的方式方法主要包含进站组织、出站组织，请写出具体要求

答案：1、进站组织：乘客通过与站厅相连的通道、出入口经楼梯、自动扶梯（或垂直电梯）进入站厅层非付费区；购票或扫码进闸进入站厅付区，再通过楼梯、自动扶梯（或垂直电梯）进入站台上车；2、出站组织：乘客下车后到站台，经楼梯、自动扶梯（或垂直电梯）进入站厅付费区；通过出站闸机，投入单程票、刷储值类票或扫码，进入站厅非付费区；通过导向标识找到相应的出入口，经通道至出入口出站。

2024年站务员初中高题库

______由站台岗、值班站长（或指定人员）2人完成，适用于通用情况下（含日常终到折返）清客程序。

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正线的最大坡度不应大于（）; 区间隧道线路的最小坡度不应小于（）

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需接触网停电并挂接地线时,应单独组织挂接地线,原则上不组织统一配挂地线作业。

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治安事件发生时,应第一时间向OCC报告哪些内容？

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手信号有哪几种( )

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车站根据现场实际情况制定（）,定期组织演练,对发现的问题及时落实整改,并修改完善应急预案

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乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示轨道APP乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发票无法给出，乘客询问 4元发票有没有，客服回复有，而后处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。请做好案例分析及工作要求。

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当发现车站票务室监控设备故障的情况时,车站应立即向（）报修,并按照相关信息汇报流程上报。

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对受理的乘客投诉，应在5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客

现金管理必须遵循的安全管理要求有哪些？

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