答案：案例分析：1、客服中心岗作为当事车站第一窗口负责人，在岗期间折玩BOM小单，未及时关注乘客进站状态是本起投诉的直接原因。2、客服中心岗遇其他非工作事项时，未优先服务乘客，办理乘客事务，且与其他车站客服中心岗电话聊天。3、乘客持证件进出绿色通道时，客服中心岗未仔细核对证件相关信息。工作要求：1、车站各岗位应严格执行岗位作业纪律，值站在日常巡视过程中，严查各岗位两纪一化，行值可通过CCTV对站务员岗位工作进行盯控。2、针对此事件暴露出的各岗位员工服务标准问题，管理人员需组织问题学习反思、对照整改，加强各岗位人员培训，提高乘客事务处理能力。日常管理中，应加大作业标准化、工作职责、岗位行为规范、服务红线相关要求的学习宣贯工作。
答案：案例分析：1、客服中心岗作为当事车站第一窗口负责人，在岗期间折玩BOM小单，未及时关注乘客进站状态是本起投诉的直接原因。2、客服中心岗遇其他非工作事项时，未优先服务乘客，办理乘客事务，且与其他车站客服中心岗电话聊天。3、乘客持证件进出绿色通道时，客服中心岗未仔细核对证件相关信息。工作要求：1、车站各岗位应严格执行岗位作业纪律，值站在日常巡视过程中，严查各岗位两纪一化，行值可通过CCTV对站务员岗位工作进行盯控。2、针对此事件暴露出的各岗位员工服务标准问题，管理人员需组织问题学习反思、对照整改，加强各岗位人员培训，提高乘客事务处理能力。日常管理中，应加大作业标准化、工作职责、岗位行为规范、服务红线相关要求的学习宣贯工作。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 7个工作日
D. 10个工作日
A. 新工艺
B. 新技术
C. 新设备
D. 新材料
A. 35‰
B. 40‰
C. 2‰
D. 3‰
A. 站厅付费区
B. 出入口
C. 站厅非付费区
D. 站台
A. 正确
B. 错误
A. 人防
B. 物防
C. 技防
D. 设施防
A. 当事人
B. OCC
C. 客运值班员
D. 区域站站长
A. 确认扶梯出入口、梯级、扶手等部位无异常
B. 确认梳齿板和梯级无缺齿，梯级凹槽内及梯级周边缝隙内无杂物
C. 确认粘贴在扶梯出入口处的安全注意事项、合格证、警示标志等完好
D. 确认自动扶梯上无乘客或物品
