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职业技能

2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

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简答题

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X月X日X站未按要求充值储值票导致长款乘客至客服中心要求充值储值票50元，客服中心岗扫码收取乘客50元；操作BOM充值50元，充值结束后乘客离开客服中心，客值给客服中心岗结账时发现长款10元。经核对长款为客服中心岗储值票充值50元，扫码收入50元，造成扫码长款10元，客值、客服中心岗再次进入客服补录了一笔乘客扫码支付兑零10元行政事物处理，请写出案例分析及工作要求。

答案：案例分析：1、客服中心岗、客运值班员结账过程中擅自补录未发生的乘客事务处理，意图修改过失。2、客服中心岗在储值票充值过程中未按照分析-充值-分析进行作业工作要求：1、客服中心岗须严格落实标准化作业程序，售卖、处理票卡时需严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”作业程序，与乘客当面确认业务办理无误，避免出现长短款或乘客事务纠纷。行车值班员做好客服中心岗作业监督，发现违规行为及时制止，并给予正确指导。 2、车站应将客服标准化作业程序作为自查重点，并严格落实问题整改，提高客服作业规范性，杜绝长短款、违章甚至事故。值班站长须落实管理职责，了解当班客服中心岗在岗状态及业务水平，进行合理安排。

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驻站人员或其他人员使用车站公共资源如车站会议室、站务休息室等时,须提前向车站当班（）申请借用。

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发车信号（要求司机发车）显示正确的有( )

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市级技能竞赛奖励发放标准个人：一等奖2000元

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XX:XXA站行值接B站电话通知,下行X次列车15B位置有轮椅乘客,需使用坡道板接应,下行X次列车到站,轮椅乘客从15B位置下车,此时无人接应。站台岗发现后立即同实习生前去帮忙,乘客对车站未能接应表示不满。 XX:XX行值接监督服务热线电话通知,有一位轮椅乘客投诉车站未及时接应,未做好乘客服务工作,行值立刻通知接班值站前去处理。 XX:XX值站赶到现场,乘客不愿与值站交流,自行离开,请写出案例分析及工作要求。

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当出站客流大增，站厅付费区排长队并影响到站台的乘客到站厅时，或车站出站闸机故障产生上述后果时，可以开启车站边门组织乘客出站

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出站闸机多扣费，扣次的处理？

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站厅付费区客流控制启动条件为站台候车乘客超过站台可容纳人员2/3,持续时间预计超过30分钟以上。

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车站及时将客流情况向行调报告，报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取措施。

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信息汇报应遵循迅速、准确、真实、持续的原则

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当单节车厢对应站台门3道及3道以上,整侧站台门12道及12道以上不联动开关门时,车站安排现场值班人员保障每节车厢对应一道站台门操作LCB开关门执行乘客上下车作业。