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2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

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单选题

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运营服务过程中,员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉,属于（）。

A、一类有责乘客投诉

B、二类有责乘客投诉

C、三类有责乘客投诉

D、严重有责投诉

答案：C

2024年站务员初中高题库

对于符合条件的无效储值类票卡,车站加封上交相应无效储值类票卡并填写《无效票处理申请表》。票务处根据车站上交的申请单对表卡进行登记和分析

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ACS是指（）。

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持作业卡人员出现本办法违规行为的最高按3000元补偿票务收益损失

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培训效果评估：培训评估按照“（）、（）”和“（）”的原则开展

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培训期间，参训员工按培训通知要求着装，遵守课堂纪律，不迟到、不早退，培训过程中不得交头接耳，不得缺席及中途离场，如有特殊情况，请提前向授课讲师请假。

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票务室和客服中心应随时处于锁闭状态

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（），车站应立即将相应滑动门打至“手动关”位。

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车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“______”,及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。

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票卡加封时，封条上需注明票卡类型、数量、加封人和加封日期，储值票及预赋值单程票等涉及金额/次数和有效期的票种另需注明金额/次数、有效期。

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有效投诉是指乘客通过各种渠道投诉，且乘客留下有效联系方式,配合调查，经过调查属实的投诉。

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单选题

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2024年站务员初中高题库

运营服务过程中,员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉,属于（）。

A、一类有责乘客投诉

B、二类有责乘客投诉

C、三类有责乘客投诉

D、严重有责投诉

答案：C

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对于符合条件的无效储值类票卡,车站加封上交相应无效储值类票卡并填写《无效票处理申请表》。票务处根据车站上交的申请单对表卡进行登记和分析

A. 正确

B. 错误

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ACS是指（）。

A. 门禁系统

B. 自动售检票系统

C. 列车自动控制

D. 列车自动运行

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持作业卡人员出现本办法违规行为的最高按3000元补偿票务收益损失

A. 正确

B. 错误

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培训效果评估：培训评估按照“（）、（）”和“（）”的原则开展

A. 谁组织

B. 谁评估

C. 每个项目均有评估

D. 谁负责

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培训期间，参训员工按培训通知要求着装，遵守课堂纪律，不迟到、不早退，培训过程中不得交头接耳，不得缺席及中途离场，如有特殊情况，请提前向授课讲师请假。

A. 正确

B. 错误

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票务室和客服中心应随时处于锁闭状态

A. 正确

B. 错误

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（），车站应立即将相应滑动门打至“手动关”位。

A. 2道及以下滑动门无法联动开启时

B. 2道及以下滑动门无法联动关闭时

C. 3道及以上滑动门无法联动开启时

D. 3道及以上滑动门无法联动关闭时

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车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“______”,及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。

点击查看答案

票卡加封时，封条上需注明票卡类型、数量、加封人和加封日期，储值票及预赋值单程票等涉及金额/次数和有效期的票种另需注明金额/次数、有效期。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

有效投诉是指乘客通过各种渠道投诉，且乘客留下有效联系方式,配合调查，经过调查属实的投诉。

A. 正确

B. 错误

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