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2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

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折返线和存车线末端应设置安全线。轨道末端应设置车挡,设在正线、折返线和场段试车线的车挡应能承受列车以（）速度撞击时的冲击荷载。

A、10km/h

B、15km/h

C、20km/h

D、25km/h

答案：B

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一类有责投诉内容？

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车站若发现站存现金账实不符时,在监控下连续两次清点数目一致,且确认账实不符,以实点为准,并在（）做好记录。

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拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉，属于（）。

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乘客投诉处理工作要求（）。

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突发事件应急信息四级应急信息：列车晚点或预计晚点5分钟及以上的。

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注销过程中发现的问题，点当即进行调查，对当时无法查明原因的，应由当事人员共同封存，由票务清分中心负责调查，调查处理结果作为票卡的注销凭证并做好相关材料各案。

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服务标兵评选范围：运营分公司客运中心在岗员工。

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身高标识张贴标准:TVM附近搪瓷钢板上,（）刻度线位置需严格离地50cm(刻度边对应位置需方便测量)。

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______轨道交通发行的被赋予一定乘车次数、不限乘车里程的车票。

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票卡折损或丢失补办须缴纳相应补卡费用。其他情况的票卡无效无需缴纳补卡费用。

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单选题

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2024年站务员初中高题库

折返线和存车线末端应设置安全线。轨道末端应设置车挡,设在正线、折返线和场段试车线的车挡应能承受列车以（）速度撞击时的冲击荷载。

A、10km/h

B、15km/h

C、20km/h

D、25km/h

答案：B

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一类有责投诉内容？

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车站若发现站存现金账实不符时,在监控下连续两次清点数目一致,且确认账实不符,以实点为准,并在（）做好记录。

A. 《车站客运营收日报》

B. 《车站值班人员登记簿》

C. 《车站现金交接登记簿》

D. 《客运值班员交接班簿》

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拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉，属于（）。

A. 一类有责乘客投诉

B. 二类有责乘客投诉

C. 三类有责乘客投诉

D. 四类有责乘客投诉

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乘客投诉处理工作要求（）。

A. 及时

B. 快速

C. 客观

D. 公正

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突发事件应急信息四级应急信息：列车晚点或预计晚点5分钟及以上的。

A. 正确

B. 错误

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注销过程中发现的问题，点当即进行调查，对当时无法查明原因的，应由当事人员共同封存，由票务清分中心负责调查，调查处理结果作为票卡的注销凭证并做好相关材料各案。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

服务标兵评选范围：运营分公司客运中心在岗员工。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

身高标识张贴标准:TVM附近搪瓷钢板上,（）刻度线位置需严格离地50cm(刻度边对应位置需方便测量)。

A. 50cm

B. 40cm

C. 30cm

D. 20cm

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______轨道交通发行的被赋予一定乘车次数、不限乘车里程的车票。

点击查看答案

票卡折损或丢失补办须缴纳相应补卡费用。其他情况的票卡无效无需缴纳补卡费用。

A. 正确

B. 错误

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