（ ）不得佩带私人通讯工具上岗
A. 站务员
B. 值班站长
C. 司机
D. 站长
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车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“______”,及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。
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交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
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设备发生故障或轨道交通出现事件、事故时应以人为本,坚持( ),按照“（ ）”的基本原则处理
A. 人民至上
B. 生命至上
C. 救人为主
D. 依法依规
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票务违章：指在票务管理、设备操作、现场票务运作过程中，因违反（ ），尚未造成票务事故的行为或操作。
A. 票务政策
B. 规章制度
C. 法律法规
D. 设备操作规范
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以下属于四类票务事故内容的是（ ）
A. 车票的注销及销毁出错,涉及金额在500元以上1000元及以下
B. 未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪作他用,金额在500元以上1000元及以下
C. 没有按规定要求设臵或修改AFC系统EOD参数,给票务正常工作造成严重影响的
D. 未按规定审核、发放、回收公务票等特殊车票,造成错误发放、遗漏回收的情况
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符合下列情况,车站可自行办理即时退票（ ）
A. 乘客已进站但未赶上末班车
B. 携带违规用品（气球、宠物等）进站
C. 地铁原因无法完成运输服务
D. 卡内余额100元储值票退票
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折返线和存车线末端应设置存车线
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员工个人行为既符合本办法的奖惩条件,又符合集团公司或分公司其他制度奖惩条件的,奖罚按
（ ）的原则执行。
A. 重复
B. 不重复
C. 就高不就低
D. 就低不就高
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因工作需要，在一定时期内要频繁调取录音录像资料的员工，可填写 《录音录像调取授权申请表》，详细填写授权期限（授权有效期最长不得超过15天）、申请理由等信息。
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