X月X日，乘客到达站台候车，随后列车到站，站台岗执行接车作业。乘客询问站台岗 A 站怎么走，站台岗未予以回答。此时车门关闭发生夹人夹物，站台岗至现场处理。在站台岗处理完显示好了信号时，乘客再次询问，站台岗仍未回应，站台岗向车控室汇报夹人夹物处理情况，乘客见询问无果自行前往站厅。乘客咨询客服 A 站怎么走，客服为乘客进行指引，而后乘客索要投诉电话，客服汇报车控室有乘客投诉。而后值站到达现场，询问乘客事件经过、安抚乘客并致以歉意，表示会对员工进行批评教育，并让当事站台岗道歉。随后值站陪同乘客至下行站台候车，站台岗现场向乘客致歉。请做好案例分析及工作要求。
X月X日，乘客到达站台候车，随后列车到站，站台岗执行接车作业。乘客询问站台岗 A 站怎么走，站台岗未予以回答。此时车门关闭发生夹人夹物，站台岗至现场处理。在站台岗处理完显示好了信号时，乘客再次询问，站台岗仍未回应，站台岗向车控室汇报夹人夹物处理情况，乘客见询问无果自行前往站厅。乘客咨询客服 A 站怎么走，客服为乘客进行指引，而后乘客索要投诉电话，客服汇报车控室有乘客投诉。而后值站到达现场，询问乘客事件经过、安抚乘客并致以歉意，表示会对员工进行批评教育，并让当事站台岗道歉。随后值站陪同乘客至下行站台候车，站台岗现场向乘客致歉。请做好案例分析及工作要求。
