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2024年站务员初中高题库

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判断题

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票务类营销工作分为票大及周边衍生产品设计、生产制作及发行。

A、正确

B、错误

答案：A

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员工一个月出现旷工一天（含）以上三天以内的，按旷工天数扣除当月固定工资和扣除当月（）绩效工资；旷工三天（含）以上的，按旷工扣除当月岗位工资的（）和扣除当月全部绩效工资

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客服中心岗交接班时，待接班人员做好售票、兑零准备工作后，交班人员方可终止售票、兑零工作，交接时间不应超过（），并应尽可能减少对乘客服务的影响。

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在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉。属于（）。

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纪念票不限制进出车站,出站不回收,在规定有效期内使用,过期后可以延期或充值。

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发生客流持续增多，超出车站承受能力的情况时，车站应及时采取（）、（）、（）等临时措施，并向行车调度员报告客流情况及应对措施;

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（），指企业职工在生产劳动过程中，发生的人身伤害、（）。

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（）需设置红闪灯防护,（）无需设置红闪灯,下轨行区作业的人员应自身做好安全防护,穿戴荧光衣服,无需佩戴安全帽。

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票卡盘点工作在每月（）运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行。

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最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。

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票盒加封要求：用封条在票盒中间部位十字型用扎把纸缠绕后加封,封条上必须注明（）。

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判断题

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票务类营销工作分为票大及周边衍生产品设计、生产制作及发行。

A、正确

B、错误

答案：A

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员工一个月出现旷工一天（含）以上三天以内的，按旷工天数扣除当月固定工资和扣除当月（）绩效工资；旷工三天（含）以上的，按旷工扣除当月岗位工资的（）和扣除当月全部绩效工资

A. 全部

B. 20%

C. 50%

D. 80%

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客服中心岗交接班时，待接班人员做好售票、兑零准备工作后，交班人员方可终止售票、兑零工作，交接时间不应超过（），并应尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 3分钟

B. 5分钟

C. 8分钟

D. 10分钟

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在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉。属于（）。

A. 一类有责乘客投诉

B. 二类有责乘客投诉

C. 三类有责乘客投诉

D. 严重有责投诉

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纪念票不限制进出车站,出站不回收,在规定有效期内使用,过期后可以延期或充值。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

发生客流持续增多，超出车站承受能力的情况时，车站应及时采取（）、（）、（）等临时措施，并向行车调度员报告客流情况及应对措施;

A. 大客流疏导

B. 限流

C. 封站

D. 疏散

点击查看答案

（），指企业职工在生产劳动过程中，发生的人身伤害、（）。

A. 伤亡事故

B. 轻伤事故

C. 慢性中毒

D. 急性中毒

点击查看答案

（）需设置红闪灯防护,（）无需设置红闪灯,下轨行区作业的人员应自身做好安全防护,穿戴荧光衣服,无需佩戴安全帽。

A. 站台门清洗作业

B. 动车作业

C. 广告灯箱上下刊及维修作业

D. 垃圾车清运作业

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票卡盘点工作在每月（）运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行。

A. 24日

B. 28日

C. 25日

D. 22日

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最后一班载客列车开出前（）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。

A. 2分钟

B. 3分钟

C. 4分钟

D. 5分钟

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票盒加封要求：用封条在票盒中间部位十字型用扎把纸缠绕后加封,封条上必须注明（）。

A. 加封内容

B. 加封车站

C. 加封人

D. 加封日期

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