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职业技能

2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

题目内容

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填空题

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当站台出现乘客拥挤时，在站厅付费区的楼、扶梯口控制乘客到站台，将扶梯全部设置为向站厅方向，缓解站台乘客候车压力，属于客流控制方法中的______。

答案：站厅付费区客流控制

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TVM二维码购票故障现场处置要求

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（）等票卡需在购买（充值）时一次性向乘客提供相应金额的定额发票。

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全体员工基本安全职责包括哪些内容

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X月X日，乘客到达站台候车，随后列车到站，站台岗执行接车作业。乘客询问站台岗 A 站怎么走，站台岗未予以回答。此时车门关闭发生夹人夹物，站台岗至现场处理。在站台岗处理完显示好了信号时，乘客再次询问，站台岗仍未回应，站台岗向车控室汇报夹人夹物处理情况，乘客见询问无果自行前往站厅。乘客咨询客服 A 站怎么走，客服为乘客进行指引，而后乘客索要投诉电话，客服汇报车控室有乘客投诉。而后值站到达现场，询问乘客事件经过、安抚乘客并致以歉意，表示会对员工进行批评教育，并让当事站台岗道歉。随后值站陪同乘客至下行站台候车，站台岗现场向乘客致歉。请做好案例分析及工作要求。

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带徒一人，师傅可领取（）带教费用，每增加一位学徒，另增加（），以此类推（带徒一次性不超过3人）。

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未征得当班（）同意禁止擅自使用车控室内设备设施（应急抢险情况除外）。

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票务安全区域：指票务室、客服中心、自动售票机、闸机、______、______等规定现金、车票及其它有价证券的存放地点。

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带徒时间不满一个月且超过半个月的带徒津贴按照（）元/月发放,未满半个月的（）发放。

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拾得乘客遗失物品（除食品外）后，应立即交（），由值班站长及另一名（）一同在监控下清点。

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车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受客运安全教育、客运服务标准、乘客事务处理、车站紧急设备操作、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。