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2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

题目内容

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填空题

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车站站台应安装站台门,在______与______之间提供安全可靠的屏蔽系统

答案：站台轨行区|站台候车区

2024年站务员初中高题库

客服中心岗收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回（）结帐。

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某站客服中心岗折玩 BOM 小单，乘客至客服中心岗前，随即离开至边门处等待，同时客服中心电话响起，客服中心岗接听电话，未关注到乘客至边门等待；乘客发现后再次走至客服中心出示证件，客服发现乘客出示证件后，立即放下电话开放绿色通道，客服有服务手势，乘客通过边门离开。请写出案例分析及工作要求。

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乘客在非付费区，持过期单程票，车站的处理方式为（）。

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员工未经领导批准擅自离开岗位等违反分公司相关规章制度的进行待岗处理。

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客服中心岗交接班内容？（）

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使用人员应遵守操作规程,不得擅自拆除或者停止使用；同时使用部门还应负责设备设施的日常维护、检修,发现缺陷和异常情况及时报告上级主管部门。

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（）指车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。

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乘客应急信息发布范围( )

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通讯终端类设备是指 800M 专用无线（包括调度台、固定台、车载台、手持台）、专用电话、400M 对讲机等终端设备。

乘客投诉处理工作要求（）、（）、（）。

题目内容

(

填空题

)

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2024年站务员初中高题库

车站站台应安装站台门,在与之间提供安全可靠的屏蔽系统

答案：站台轨行区|站台候车区

相关题目

客服中心岗收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回（）结帐。

A. 站长室

B. 车控室

C. AFC票务室

D. 站务室

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乘客在非付费区，持过期单程票，车站的处理方式为（）。

A. 回收票卡

B. 请乘客另行购票进站

C. 边门进站

D. 办理延期

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员工未经领导批准擅自离开岗位等违反分公司相关规章制度的进行待岗处理。

A. 正确

B. 错误

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客服中心岗交接班内容？（）

A. 票务备品、工器具及手持台

B. 钥匙

C. 其它需特别说明的情况

D. 备用金

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使用人员应遵守操作规程,不得擅自拆除或者停止使用；同时使用部门还应负责设备设施的日常维护、检修,发现缺陷和异常情况及时报告上级主管部门。

A. 正确

B. 错误

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（）指车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。

A. 乘客满意原则

B. 现场处理原则

C. 快速及时原则

D. 百分百回复原则

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乘客应急信息发布范围( )

A. 客服热线

B. 各车站

C. 受影响列车

D. 行车中心

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通讯终端类设备是指 800M 专用无线（包括调度台、固定台、车载台、手持台）、专用电话、400M 对讲机等终端设备。

A. 正确

B. 错误

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乘客投诉处理工作要求（）、（）、（）。

A. 及时

B. 客观

C. 公正

D. 公开

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