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2024年站务员初中高题库

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2024年站务员初中高题库

题目内容

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简答题

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钱箱、票箱保养注意事项？

答案：1、钱箱、票箱要轻放,不得在地上拖行,以免刮花；2、钱箱、票箱要用双手摆放；3、钱箱、票箱放入票务手推车时要注意放置平稳；4、保持钱箱、票箱的清洁；5、放在高处的钱箱、票箱注意靠墙放,以免落下造成损坏；6、禁止脚踩钱箱或坐在钱箱上；7、遇钱箱无法顺利取出或放入时应及时报修,待AFC维修人员处理,不可强行操作。

2024年站务员初中高题库

治安事件发生时,应第一时间向OCC报告哪些内容？

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优秀新人评选名额：以在岗新入司人员数量为基数，按照（）进行提报，不足1人部分按1人计算。

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列车在站台时，（）负责开关车门和站台门、监控乘客乘降、确认列车与站台门间空隙安全。

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X月X日，乘客到达站台候车，随后列车到站，站台岗执行接车作业。乘客询问站台岗 A 站怎么走，站台岗未予以回答。此时车门关闭发生夹人夹物，站台岗至现场处理。在站台岗处理完显示好了信号时，乘客再次询问，站台岗仍未回应，站台岗向车控室汇报夹人夹物处理情况，乘客见询问无果自行前往站厅。乘客咨询客服 A 站怎么走，客服为乘客进行指引，而后乘客索要投诉电话，客服汇报车控室有乘客投诉。而后值站到达现场，询问乘客事件经过、安抚乘客并致以歉意，表示会对员工进行批评教育，并让当事站台岗道歉。随后值站陪同乘客至下行站台候车，站台岗现场向乘客致歉。请做好案例分析及工作要求。

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原则上一个师傅一次带徒不超过三人。

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员工个人行为既符合本办法的奖惩条件,又符合集团公司或分公司其他制度奖惩条件的,奖罚按
（）的原则执行。

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乘客带超过3名（不包含）1米3儿童进站乘车（付费区）的处理方式为（）。

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客流组织的基本原则

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车站在接到协查单后需在（）（不含下发通知当日）进行回复

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车站操作失误、数据上传、系统版本更新等原因造成的临时性BOM长短款（能够相抵）,在当日《客运营收日报》中调整,特殊情况在月清月结时处理。