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站务中心题库（2023年12月更新） (5)
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站务中心题库（2023年12月更新） (5)
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填空题
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第一位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责，是______原则

答案：答案:首问责任制

解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

站务中心题库（2023年12月更新） (5)
紧急重要信息报送管理中，______做好突发事件处理过程中的后勤保障工作，并及时向集团办公室汇报情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0806-62e0-c0f9-5f4250e33800.html
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单程票在发售（____）、当日使用有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0807-9751-c0f9-5f4250e33800.html
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属于正常修程内的A1、A2、A3、B1、B2、C1类作业需申报施工计划，纳入（）管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d2-1920-c0f9-5f4250e33800.html
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普通单程票废票主要分为 TVM/ITVM 废票、（____），车站废票应分类存放，定期上交至中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0803-c9b3-c0f9-5f4250e33800.html
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（）是运营分公司新闻宣传工作的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0806-f918-c0f9-5f4250e33800.html
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已购买的单程票没有进出闸记录且（____）可以读取的，自购买之时起当日内乘客只可在发售车站办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0807-e2ba-c0f9-5f4250e33800.html
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集中站应根据接收物品分类和拾获日期对遗失物品进行分类管理，做到每___定期盘点，确保账实相符，严禁任何人以任何名义使用、 占有遗失物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d0-6260-c0f9-5f4250e33800.html
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车站控制室英文简称____
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0806-1f05-c0f9-5f4250e33800.html
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员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，______
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3cf-f619-c0f9-5f4250e33800.html
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控制中心办公人员的门禁卡只开通所在______的权限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d0-e7ea-c0f9-5f4250e33800.html
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题目内容
(
填空题
)
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站务中心题库（2023年12月更新） (5)

第一位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责，是______原则

答案：答案:首问责任制

解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

站务中心题库（2023年12月更新） (5)
相关题目
紧急重要信息报送管理中，______做好突发事件处理过程中的后勤保障工作，并及时向集团办公室汇报情况。

解析：紧急重要信息报送管理细则
YY-QG-052-01-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0806-62e0-c0f9-5f4250e33800.html
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单程票在发售（____）、当日使用有效。

解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0807-9751-c0f9-5f4250e33800.html
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属于正常修程内的A1、A2、A3、B1、B2、C1类作业需申报施工计划，纳入（）管理。

解析：《施工检修管理办法》
YY-SC-013-O3-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d2-1920-c0f9-5f4250e33800.html
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普通单程票废票主要分为 TVM/ITVM 废票、（____），车站废票应分类存放，定期上交至中心。

解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0803-c9b3-c0f9-5f4250e33800.html
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（）是运营分公司新闻宣传工作的归口管理部门。

解析：信息报送管理细则YY-QG-046-03-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0806-f918-c0f9-5f4250e33800.html
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已购买的单程票没有进出闸记录且（____）可以读取的，自购买之时起当日内乘客只可在发售车站办理退票。

解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0807-e2ba-c0f9-5f4250e33800.html
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集中站应根据接收物品分类和拾获日期对遗失物品进行分类管理，做到每___定期盘点，确保账实相符，严禁任何人以任何名义使用、 占有遗失物品。

解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d0-6260-c0f9-5f4250e33800.html
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车站控制室英文简称____

解析：《行车组织规则》YY-SC-006-01-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0806-1f05-c0f9-5f4250e33800.html
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员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，______

解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3cf-f619-c0f9-5f4250e33800.html
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控制中心办公人员的门禁卡只开通所在______的权限。

解析：门禁系统管理办法
YY-AG-015-03-2023

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