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站务中心题库(2023年12月更新) (5)
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站务中心题库(2023年12月更新) (5)
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填空题
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按《客运服务管理细则》要求对车站员工的仪容仪表、服务指引、服务用语、服务态度、服务设施、服务环境、______进行检查指导。

答案:答案:服务标准

解析:《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

站务中心题库(2023年12月更新) (5)
各岗位员工必须经考试合格,并取得______及相应的资格证,方可单独上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0803-349d-c0f9-5f4250e33800.html
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在外单位施工作业中由()监督、检查外单位施工管理工作的开展,协调解决外单位施工管理中的重要问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0802-8fbc-c0f9-5f4250e33800.html
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客服中心二维码差异是指车站客服中心二维码实收金额与银行清点金额的差异,清点 金额大于实收金额为_____(正差异),清点金额小于实收金额为_____(负差异)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d4-e007-c0f9-5f4250e33800.html
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钩锁器须安装于尖轨与基本轨密贴侧______块滑床板之间位置,若该位置不具备安装条件,则根据实际情况将安装位置往后顺延并定位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d4-ac7d-c0f9-5f4250e33800.html
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运营期间,因设备故障(包含FAS系统及其它系统设备故障)导致车站消防联动,属于运营设备设施故障______类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d4-08d7-c0f9-5f4250e33800.html
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失主前来认领物品时,车站应认真查验其______、物品信息是否属实
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d0-5168-c0f9-5f4250e33800.html
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列车需采用退行方式时,列车驾驶员应立即向_____汇报,未得到同意时,严禁擅自退行
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0804-d652-c0f9-5f4250e33800.html
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车站在事件发生3分钟内将信息报行调、生产调度和__________等相关部门。生产调度、行调和设备调度等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-07ff-d3c5-c0f9-5f4250e33800.html
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车站如出现发票(____)及时向中心提出申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0807-ed4d-c0f9-5f4250e33800.html
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关于安全事件责任划分,______:负有事件损失及不良影响25%的责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3cf-a059-c0f9-5f4250e33800.html
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站务中心题库(2023年12月更新) (5)

按《客运服务管理细则》要求对车站员工的仪容仪表、服务指引、服务用语、服务态度、服务设施、服务环境、______进行检查指导。

答案:答案:服务标准

解析:《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

站务中心题库(2023年12月更新) (5)
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