有效乘客投诉回复率的计算公式是：

解析：站务中心安全生产管理细则YYZW-AG-002-03-2018

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解析：《施工指标管理细则》YY-SC-015-02-2023

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解析：《客运服务管理细则》
YYZW-SC-052-06-2023

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解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023

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解析：应急救援队伍管理办法YY-AG-007-01-2021

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解析：办公物资管理办法YY-QG-073-02-2023

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解析：《列车跨线组织管理细则》YY-SC-009-02-2023

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解析：服务工单管理细则YY-SC-002-02-2022

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解析：《行车组织规则》YY-SC-006-01-2023

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解析：车站运作手册YYZW-SC-056-05-2023

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