乘客投诉率 = （____）/进站量×100%

解析：乘客遗失物品管理细则YY-SC-001-01-2020

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0800-d456-c0f9-5f4250e33800.html

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解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0807-89ea-c0f9-5f4250e33800.html

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解析：4号线信号故障处理手册（试行）YY-C-XC-DZDD-015-01-2022

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d6-6db9-c0f9-5f4250e33800.html

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解析：风险分级管控及隐患排查治理管理办法YY-AG-004-02-2022

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0800-e0ad-c0f9-5f4250e33800.html

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解析：乘客遗失物品管理细则YY-SC-001-01-2020

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0800-8b2b-c0f9-5f4250e33800.html

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解析：票务管理办法YY-SC-033-02-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0807-dc98-c0f9-5f4250e33800.html

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解析：车站运作手册YYZW-SC-056-05-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d7-7aea-c0f9-5f4250e33800.html

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解析：《运营设备设施故障管理办法》YY-JG-003-04-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0806-b339-c0f9-5f4250e33800.html

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解析：《票务指标管理细则》YY-SC-039-01-2022

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6d8-b3d1-3d96-c0f9-5f4250e33800.html

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解析：《运营设备设施故障管理办法》YY-JG-003-04-2023

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002c6f4-0806-9590-c0f9-5f4250e33800.html

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