115.非标准格式资金证明文本提交( )审核。

A. 　在自身能力范围内解决客户问题

B. 　对于无法解决的问题，向上级部门汇报推动解决

C. 　对问题进行分类整理，通过VOX渠道进行反馈

D. 　如果确实无法解决，可以不予管理

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

A. 　在客户办理业务的咨询过程中，可以关注流程中的堵点

B. 　在客户上门投诉的过程中，可以发现客户痛点

C. 　在客户进行业务咨询时，可以发现客户需求

D. 　在使用他行网络金融产品时，可以对比发现

A. 正确

B. 错误

A. 　50 16

B. 　50 6

C. 　30 16

D. 　30 6

A. 　客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的

B. 　对向境内汇入资金的境外机构提出要求后，仍无法完整获得汇款人姓名或者名称、汇款人账号和汇款人住所及其他相关替代性信息的;

C. 　客户有正当理由拒绝更新客户基本信息的;

D. 　采取必要措施后，仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性的。

A. 　明知他人代交，甚至是明知中介代交，仍然受理

B. 　未亲见证明资料原件，即盖“与原件核对一致”章

C. 　通过STM指导客户填表，对于反显的行内预留信息已过期或与实际不符的，提示客户更新

D. 　暗示或明示客户编造填写不实信息或提交不实资料

A. 正确

B. 错误

A. 　规模以下无贷户中的潜力客户

B. 　已储备拟拓展的新客户

C. 　存量企业客户转介的客户

D. 　私人银行、个贷中心以及信用卡等个人高端客户联动的企业客户

E. 　有潜力的中型信贷客户

A. 　金融消费者对金融产品和服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制

B. 　金融机构对该产品和服务的权利、义务及法律责任

C. 　因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径

D. 　金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障