113.网点工作人员在客户投诉体验问题后，一般要进行如何处理:( )

A. 　16个、21个;

B. 　20个、30个;

C. 　21个、30个;

D. 　22个、40个

A. 　完全因我行责任引发的问题，包括产品、权益、系统、服务等问题

B. 　我行与客户共同责任引发的问题

C. 　我行与客户均无责任，但因与我行有合作关系的第三方原因(邮路、商户等)、不可抗力等造成的问题

D. 　我行和客户双方对问题事实及责任承担存在争议，但无直接证据表明客户有过错，且已有类似法院判例判决银行承担责任或客户已投诉至监管等外部渠道导致客户产生负面舆情的事件

A. 　代理报销

B. 　代发奖金

C. 　代收水费

D. 　代发公积金

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　单位授权本单位工作人员办理时，银行核实被授权人身份信息，确认其是否为开户单位工作人员

B. 　社会中介机构推荐的客户，由该中介机构负责客户身份识别及资料审核

C. 　开户行采用采取联网核查个人身份、上网核查企业注册登记信息等方式对客户身份等展开核查

D. 　因单位法定代表人外出，中介机构人员代理开户并预留印鉴

A. 　一借一贷凭证

B. 　一借多贷

C. 　一贷多借

D. 　以上都是

A. 　查询

B. 　调单

C. 　退单

D. 　协调

A. 　T

B. 　T+1

C. 　T+2

D. 　T+3

A. 12

B. 15

C. 16

D. 19