2.1.78.第78题下列对”一口对外”描述正确的是()。
A. 把营业窗口建设成客户服务中心
B. 运作遵循内转外不转的原则
C. 运作遵循外转内不转的原则
D. 公司内部传递的所有程序均由客户经理牵头,服务中心办理
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.124.第124题供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。
A. 12315
B. 12308
C. 95598
D. 95590
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.268.第268题接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。
A. 咨询内容
B. 咨询事项
C. 咨询问题
D. 咨询项目
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.29.第29题改压的业务办理流程为业务受理、()、装表送电、归档。
A. 现场勘察
B. 答复供电方案
C. 竣工报验
D. 竣工验收
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户改压办理流程
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2.2.189.第189题《供电营业规则》规定,供电企业低压供电的额定电压为()。
A. 直流220伏
B. 单相220伏
C. 三相380伏
D. 交流380伏
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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2.2.89.第89题根据《功率因数调整电费办法》规定:根据电网的具体情况,对()用电功率因数就能达到规定标准的用户,或()、()、勿需进一步提高用电功率因数的用户,可以降低功率因数标准值或不实行功率因数调整电费办法,但须经()电力局批准,高于降低后的功率因数标准时,不减收电费,但低于降低后的功率因数标准时,应增收电费。
A. 不需增设补偿
B. 离电源点较近
C. 电压质量较好
D. 省、市、自治区
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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3.1.5.第5题国家电网公司员工服务”十个不准”要求:不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
解析：解析:关联评价点的名称:员工服务”十个不准”
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2.2.196.第196题产生内部过电压的原因是()。
A. 系统振荡
B. 投切空载变压器或空载线路
C. 小电流接地系统发生单相接地出现间隙电弧
D. 铁磁谐波
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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3.2.2.第2题居民客户电量电费退补应首先确定实际电量总额和对应的居民阶梯电价时间周期。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算
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1.2.284.第284题用户单相供电容量超过()千瓦时,宜采用三相供电。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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