1.2.287.第287题计费电能表或电能计费装置误差超出允许范围或记录不准,供电企业应按实际误差()退还或补收电费。
A. 实用电量
B. 设备容量
C. 起止时间
D. 用电类别
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算
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2.1.102.第102题报装服务包括以下哪些内容()。
A. 新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理,按规定程序,一口对外
B. 客户受电装置经验收合格并办完用电手续后,其他客户不超过5个工作日送电
C. 客户受电装置经验收合格并办完用电手续后,居民客户不超过3个工作日送电
D. 客户受电装置经验收合格并办完用电手续后,其他客户不超过7个工作日送电
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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2.1.32.第32题客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的()和()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.272.第272题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。
A. ”不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是⋯⋯原因。”
B. ”请您放心,我会给您一个满意的答复⋯⋯。”
C. ”你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D. ”通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.157.第157题()是供电企业经营成果的综合体现。
A. 线损管理
B. 电力生产水平
C. 用电营业管理
D. 利润
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.125.第125题某县供电公司2013年度实际完成供电量90亿千瓦时,完成售电量81亿千瓦时,综合线损率为10%;2014年度,该公司实际完成供电量100亿千瓦时,完成售电量91亿千瓦时,综合线损率为9%。求该公司2014年与2013年同比的节约电量()。
A. 0.5亿千瓦时
B. 1亿千瓦时
C. 1.5亿千瓦时
D. 2亿千瓦时
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统台区售电量计算
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1.1.93.第93题沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要明确双方的()。
A. 目标需求
B. 优劣势
C. 权利
D. 义务
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.43.第43题工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时,不得推诿、搪塞。应转到相关()或相关()进行处理。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.1.83.第83题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.104.第104题对现代化养猪的生产照明、饲料加工和其它动力用电,执行()电价。
A. 其他照明
B. 农业生产
C. 非工业
D. 居民生活
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断
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