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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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1.1.20.第20题优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务,就是围绕”()、方便、规范、真诚”的供电服务方针。

A、优秀

B、优良

C、优质

D、优雅

答案：C

解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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3.2.57.第57题并户业务办理流程中变更合同在竣工验收后。

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1.1.43.第43题下列哪个不是着装的基本要求()。

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1.1.274.第274题在工作中要完成一次有效的沟通,分为()个步骤。

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1.1.283.第283题根据《苏价工【2006】223号文》规定:目前江苏省居民分时电价时段是如何规定的。

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3.2.98.第98题功率因数计算一律取小数后二位为止,二位以后四舍五入,如0.855为0.86,0.754为0.75。

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2.2.123.第123题技术线损电量包括()。

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1.2.308.第308题我国电能表的参比频率为()Hz。

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1.1.56.第56题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

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3.2.148.第148题供电企业考核用户功率因数不用瞬时值,而用加权平均值。

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3.2.221.第221题营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务。

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

1.1.20.第20题优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务,就是围绕”()、方便、规范、真诚”的供电服务方针。

A、优秀

B、优良

C、优质

D、优雅

答案：C

解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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3.2.57.第57题并户业务办理流程中变更合同在竣工验收后。

解析：解析:关联评价点的名称:告知客户并户办理流程

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1.1.43.第43题下列哪个不是着装的基本要求()。

A. 统一

B. 整洁

C. 得体

D. 舒适

解析：解析:关联评价点的名称:员工着装规范

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1.1.274.第274题在工作中要完成一次有效的沟通,分为()个步骤。

A. 三

B. 四

C. 五

D. 六

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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1.1.283.第283题根据《苏价工【2006】223号文》规定:目前江苏省居民分时电价时段是如何规定的。

A. 9:00~20:00为峰、20:00~9:00为谷

B. 8:00~20:00为峰、20:00~8:00为谷

C. 8:00~21:00为峰、21:00~8:00为谷

D. 8:00~19:00为峰、19:00~8:00为谷

解析：解析:关联评价点的名称:填写分时居民客户电费发票

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3.2.98.第98题功率因数计算一律取小数后二位为止,二位以后四舍五入,如0.855为0.86,0.754为0.75。

解析：解析:关联评价点的名称:填写100kVA及以上低压非居民客户电费发票

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2.2.123.第123题技术线损电量包括()。

A. 输-配电线路中的损耗,电容器介质损耗和电晕损耗等

B. 抄表不同期-漏抄-错抄-错算所产生的误差

C. 电气设备绝缘不良所引起的漏电-无表用电和窃电所引起的损失电量

D. 变压器的各种损耗。

解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

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1.2.308.第308题我国电能表的参比频率为()Hz。

A. 50.5

B. 50.3

C. 50.2

D. 50

解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表

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1.1.56.第56题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A. 回复

B. 反馈

C. 回应

D. 答复

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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3.2.148.第148题供电企业考核用户功率因数不用瞬时值,而用加权平均值。

解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费

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3.2.221.第221题营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务。

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询

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