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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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1.1.36.第36题国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持”客户至上、服务第一”的价值观念。

A、 ”你用电,我用心”

B、 ”人民电业为人民”

C、 ”努力超越,追求卓越”

D、 ”十项承诺”

答案：B

解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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1.2.330.第330题电能表的额定电压是根据()确定的。

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1.1.308.第308题营业厅收费人员收取现金时应核实客户(),并告知客户应交纳电费金额。

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3.2.184.第184题计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。

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1.1.208.第208题业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节,是()工作的开始。

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1.2.68.第68题根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价格〔2016〕1583号,合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为()变更。

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3.1.164.第164题除居民用户外的其他用户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

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3.1.24.第24题人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

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2.1.150.第150题电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议,由用电方在供电公司发行当期电费之前按照约定支付部分或全部电费。分为()

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1.1.182.第182题办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。

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1.1.292.第292题一个有效身份证只能在()用电户下参与居民阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增。

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

1.1.36.第36题国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持”客户至上、服务第一”的价值观念。

A、 ”你用电,我用心”

B、 ”人民电业为人民”

C、 ”努力超越,追求卓越”

D、 ”十项承诺”

答案：B

解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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1.2.330.第330题电能表的额定电压是根据()确定的。

A. 设备容量

B. 负荷电流

C. 供电电压

D. 额定电流

解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析

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1.1.308.第308题营业厅收费人员收取现金时应核实客户(),并告知客户应交纳电费金额。

A. 户号

B. 户名

C. 基本信息

D. 用电地址

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

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3.2.184.第184题计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。

解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

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1.1.208.第208题业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节,是()工作的开始。

A. 电力营销

B. 电力销售

C. 电力维护

D. 电力保障

解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档

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1.2.68.第68题根据《国家发改委关于完善两部制电价基本电价执行方式的通知》发改办价格〔2016〕1583号,合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为()变更。

A. 按日

B. 按周

C. 按月

D. 按季

解析：解析:关联评价点的名称:填写100kVA及以上低压非居民客户电费发票

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3.1.164.第164题除居民用户外的其他用户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

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3.1.24.第24题人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范

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2.1.150.第150题电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议,由用电方在供电公司发行当期电费之前按照约定支付部分或全部电费。分为()

A. 购电预结算

B. 分次预结算

C. 充值卡

D. 其他预结算

解析：解析:关联评价点的名称:负控充值

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1.1.182.第182题办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.1.292.第292题一个有效身份证只能在()用电户下参与居民阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增。

A. 一个

B. 多个

C. 两个

D. 三个

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户优惠电量基数的注意事项

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