A、 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B、 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C、 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D、 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
答案：B
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
A、 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B、 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C、 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D、 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
答案：B
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
A. 微笑、热情和真诚
B. 优质、高效、周全
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
A. 卡号
B. 姓名
C. 金额
D. 日期
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(POS机刷卡)
A. 互相检查仪容仪表
B. 检查营业厅环境
C. 设备及服务设施的正常运转情况
D. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
A. 优质、高效、周全
B. 畅通、方便、高效
C. 安全、守信、满意
D. 安全、守信、公平
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
A. 答复供电方案
B. 勘查
C. 接电
D. 勘查和接电
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
A. 半年
B. 三个月
C. 两个月
D. 一年
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
A. 接线完成后,送电前将所有螺丝进行紧固
B. 送电前,再复查一遍所有接线
C. 送电后对表计立即加封
D. 送电后还应观察电能表转向或脉冲是否正常
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
A. 感谢
B. 赞美
C. 庆祝
D. 感叹
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
A. 迅速受理
B. 避免对客户说”请您等一下”
C. 绝不拖延
D. 让客户长时间等待
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
