1.2.237.第237题电费测算是根据用电客户的(),用电客户档案信息以及执行的电价标准进行用电客户各类型电量、电费的计算。
A. 抄见电量
B. 抄表数据
C. 定比电量
D. 扣减电量
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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1.1.143.第143题业务扩充是指()业务。
A. 改类
B. 暂拆
C. 新装和增容
D. 变更用电
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压非居民新装、增容申请资料
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3.1.46.第46题接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.2.65.第65题某10kV供电的机械厂变压器容量为560kVA,除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电,以下电价执行的有()。
A. 该厂生产应执行大工业电价。
B. 食堂、浴室、医务室等生活用电执行非居民照明电价。
C. 该厂计费容量应按变压器容量收取。
D. 电度电价应执行10kV的标准。
解析：解析:关联评价点的名称:其他照明用电类别案例判断
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2.1.82.第82题国家电网公司”三型一化”新型营业厅是指()。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 线上线下一体化
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.263.第263题单相电能表表尾进线端接线。导线线头与表尾接线孔连接时,要按红色、蓝色分次接入表尾1、3接线孔,并用()固定。
A. 焊接式
B. 螺钉针压式
C. 铆钉式
D. 双面
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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1.1.59.第59题”思维缜密,情感细腻,有很强的逻辑思维能力,善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是()客户。
A. 友善型
B. 独断型
C. 分析型
D. 自我型
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.138.第138题新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续,填写()。
A. 用电报告
B. 业务工作单
C. 用电申请书
D. 登记卡
解析：解析:关联评价点的名称:填写低压非居民用电申请表
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1.1.277.第277题(),是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.2.258.第258题抄表人员应能正确解答客户提出的用电问题,并做好有关电知识的宣传工作。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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