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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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1.1.85.第85题表达感受,是积极聆听的()之一。

A、方式

B、技巧

C、做法

D、内容

答案：B

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.1.284.第284题在执行居民阶梯电价时,第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于()。

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1.1.261.第261题事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()。

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1.1.312.第312题根据《电营〔2017〕5号》规定:()工作人员走收电费、送票上门。

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2.2.34.第34题优化电力营商环境”获得电力”指标由以下()构成

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1.1.87.第87题()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。

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2.2.48.第48题客户办理变更用电业务的前提是()。

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2.1.127.第127题【客户360视图】-客户信息-电力消费视图模块中可以看到客户电费结清标志有()。

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1.1.27.第27题《调度交易服务”十项承诺”》中规定,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、()、公正调度交易。

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1.1.238.第238题(),是与客户沟通过程中的第五个步骤。

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3.1.136.第136题居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施。申请时宜单独立户,发起低压居民流程。

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单选题

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

1.1.85.第85题表达感受,是积极聆听的()之一。

A、方式

B、技巧

C、做法

D、内容

答案：B

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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1.1.284.第284题在执行居民阶梯电价时,第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于()。

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C. 3分钱

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解析：解析:关联评价点的名称:填写执行阶梯居民客户电费发票

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1.1.261.第261题事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()。

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解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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1.1.312.第312题根据《电营〔2017〕5号》规定:()工作人员走收电费、送票上门。

A. 严禁

B. 避免

C. 防止

D. 制止

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

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2.2.34.第34题优化电力营商环境”获得电力”指标由以下()构成

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B. 办电时间

C. 办电成本

D. 供电可靠性

E. 电价透明度

解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限

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1.1.87.第87题()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。

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解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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2.2.48.第48题客户办理变更用电业务的前提是()。

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2.1.127.第127题【客户360视图】-客户信息-电力消费视图模块中可以看到客户电费结清标志有()。

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C. 全部结清

D. 其它

解析：解析:关联评价点的名称:营销系统查询客户电量电费

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1.1.27.第27题《调度交易服务”十项承诺”》中规定,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、()、公正调度交易。

A. 平等

B. 相等

C. 相同

D. 公平

解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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1.1.238.第238题(),是与客户沟通过程中的第五个步骤。

A. 阐述观点

B. 处理异议

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解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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3.1.136.第136题居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库)建设的充电设施。申请时宜单独立户,发起低压居民流程。

解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民新装流程

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