3.1.13.第13题国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.2.263.第263题单相电能表表尾进线端接线。导线线头与表尾接线孔连接时,要按红色、蓝色分次接入表尾1、3接线孔,并用()固定。
A. 焊接式
B. 螺钉针压式
C. 铆钉式
D. 双面
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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2.2.79.第79题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:下列不执行农业生产用电的有()。
A. 园艺作物种植
B. 水产品的加工用电
C. 林产品采集用电
D. 农产品的保鲜、保温
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断
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3.2.61.第61题居民客户如为预付费客户,办理过户手续时,应与客户协商处理预付费余额。
解析：解析:关联评价点的名称:过户注意事项
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2.1.48.第48题优化审验时序,客户申请业扩报装时,实行非居民客户”一证启动”,营业厅在收到客户()并签署()后,正式受理用电申请。
A. 用电主体资格证明
B. ”承诺书”
C. ”保证书”
D. 身份证明
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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2.1.97.第97题客户服务工作人员岗位规范,主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的,以()为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A. 文明服务
B. 礼貌服务
C. 互动服务
D. 优质服务
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.74.第74题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:下列不执行居民生活用电的是()。
A. 农村亮化照明用电
B. 兽医院用电
C. 党校用电
D. 企事业单位培训机构
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围
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3.2.34.第34题客户在往次业务办理过程已提交且尚在有效期内的资料,无需再次提供。
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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1.2.282.第282题用电信息采集系统中电能表停走属于()异常诊断。
A. 负荷
B. 用电
C. 电压电流
D. 电量
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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1.1.160.第160题根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
A. 营销员
B. 营业班长
C. 供电所所长
D. 台区经理
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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