1.1.330.第330题下面哪一样不属于数据查询界面功能()。
A. 终端数据
B. 电表数据
C. 终端记录
D. 终端遥控
解析:解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-42af-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.1.135.第135题当客户现金交费时,收费人员应注意哪些收费事项?
A. 做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换
B. 对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换
C. 清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付
D. 如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作
解析:解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-2e12-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
2.1.92.第92题营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有()。
A. 该项业务所需提供的资料
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话
解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-d902-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.161.第161题具体行为规范是指与业务工作更直接相关的()。要通过高效、真诚、周到、优质的服务,让客户高兴而来,满意而去,为供电企业开辟更广阔的市场。
A. 服务守则
B. 服务规范
C. 业务规范
D. 服务行为
解析:解析:关联评价点的名称:客户接待管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-f077-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.2.115.第115题变压器容量在()及以上的工业用户实行功率因数调整电费。
A. 2000kVA
B. 315kVA
C. 100kVA
D. 50kVA
解析:解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde8-60cd-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.137.第137题手工申请表应采用钢笔填写,()涂改。
解析:解析:关联评价点的名称:填写低压非居民用电申请表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-c0ea-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.229.第229题客户不能随意更改()。
A. 购电方式
B. 供电途径
C. 供电方式
D. 缴费方式
解析:解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-783b-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.176.第176题当客户来办理业务时,若有其他客户上前咨询时,柜员应遵守()原则。
A. 后接先办
B. 先接后办
C. 先接先办
D. 随机应变
解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-0e3d-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
1.1.15.第15题《供电营业规则》规定:客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交()审核。
A. 施工单位
B. 供电企业
C. 设计企业
D. 政府部门
解析:解析:关联评价点的名称:执行受电工程”三不指定”的规定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde4-c5f0-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案
3.1.99.第99题临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。
解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-ed4a-c0b0-e819a112ab00.html
点击查看答案