1.1.118.第118题”传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并能相应的扩大其()。
A. 划给
B. 解决
C. 职权范围
D. 职责范围
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.2.166.第166题单相电能计量装置安装场所,周围环境应干净明亮,不易(),无磁场及烟灰影响。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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2.2.61.第61题根据《苏电财2004[1225]号文》规定:城乡居民用户有家庭工厂、商住两用的电价下列说法正确的是()。
A. 应分表计量
B. 分别按居民电价和一般工商业及其它电价执行
C. 不能装表的进行协商定比或定量,并分别按相应电价执行
D. 全按照一般工商业及其它电价执行
解析：解析:关联评价点的名称:普通工业用电类别案例判断
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3.2.86.第86题客户申请临时用电期限不满3年,可延期一次,累计期限不超过3年。
解析：解析:关联评价点的名称:高压临时用电使用注意事项
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3.2.260.第260题抄表时,如发现有表但无抄表信息,应先查明原因,再抄录电能表信息并及时处理。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.2.333.第333题为了消除过电压的影响而设的接地叫做()。
A. 工作接地
B. 保护接地
C. 防雷接地
D. 过电压保护接地
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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1.2.77.第77题地下防空设施通风用电应执行()电价。
A. 居民生活
B. 工商业(非居民照明)
C. 工商业(非工业)
D. 农业生产
解析：解析:关联评价点的名称:其他照明用电类别案例判断
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2.2.33.第33题高压新装(增容)用电报装业务时限正确的是()
A. 方案答复周期:高压单电源10个工作日、高压双电源20个工作日
B. 受电工程设计文件审核:自受理之日起,高压供电客户设计图纸审核不超过5个工作日
C. 受电工程中间检查:自接到申请之日起,5个工作日内组织中间检查
D. 受电工程竣工验收:自接到受电装置竣工报告和检验申请之日起,3个工作日内组织竣工验收
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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3.1.105.第105题客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.117.第117题有效沟通的步骤不包括()。
A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 逐一落实
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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