1.2.22.第22题柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在()为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A. 用电现场
B. 供电公司
C. 营业窗口柜台
D. 以上三者都是
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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2.1.161.第161题为了方便客户及减少资源浪费,可以采用()收费方式。
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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2.2.122.第122题线损管理中,()是属供电部门的损失电量。
A. 送、配电线路损失电量
B. 主变损失电量
C. 电网中电力绝缘子电量损耗
D. 用户违章用电和窃电损失电量
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.2.185.第185题合理安排配电网运行方式,确保电网可靠经济运行,是降低线损的建设措施。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.1.55.第55题积极推行现场申请免填单及远程申请电子化填单,减少客户在业扩报装全过程各环节需提交的资料种类及数量。
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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2.1.156.第156题充值卡缴费是指客户购买一定面值的充值卡后,通过电话、短信、网站、柜台等渠道,凭(),缴纳电费的方式。
A. 缴费客户编号
B. 充值卡卡号
C. 密码
D. 身份证号
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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2.2.146.第146题在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为12年的家用电器有()。
A. 空调器
B. 洗衣机
C. 吸尘器
D. 电风扇
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
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3.2.213.第213题供电营业厅应向客户提供一种可供选择的交纳电费方式。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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1.1.239.第239题(),是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A. 阐述观点
B. 处理异议
C. 达成协议
D. 共同实施
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.101.第101题临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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