1.1.91.第91题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.101.第101题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先挂断电话时再挂电话,不可()挂断。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.316.第316题在现场抄录数据时,对()的尾数处理应有统一的标准。
A. 计度器
B. 计数器
C. 表计
D. 电表
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.1.179.第179题实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。
A. 首接负责制
B. 首问负责制
C. 首问必答制
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.2.104.第104题工商业电价适用于商业用电、非居民照明、农业生产等。
解析：解析:关联评价点的名称:其他照明用电类别案例判断
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1.2.20.第20题晨会后综合柜员根据各自职责检查(),同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备,开门营业。
A. 营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况,营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况,便民物品是否齐全。
B. 设备及服务设施的正常运转情况,营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况,便民物品是否齐全。
C. 营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况,便民物品是否齐全
D. 营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况,营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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3.2.140.第140题某高压供电的工业客户,受电变压器容量500kVA,功率因数考核标准为0.85
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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2.2.119.第119题降低台区线损的措施可分为()。
A. 以包代管
B. 以罚代管
C. 技术措施
D. 管理措施
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.2.78.第78题《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对高压新装增容业务,高压单电源用户的供电方案答复期限不得超过30个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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3.1.62.第62题对重要电力用户办理智能交费业务不宜采取远程停电方式,可与用户约定采用远程预警、取消预警与人工现场停复电相结合的执行方式,并且现场停复电时要确认保安电源和非电保安措施能够起到保安作用方可实施。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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