2.1.34.第34题在受理客户投诉的时候,必须以()的态度,来平息客户的情绪,理性处理好客户的投诉。
A. 耐心冷静
B. 积极诚恳
C. 严肃认真
D. 正面向上
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.130.第130题依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》,用户新装或增加用电容量均要求事先到供电公司()提出申请,办理手续。
A. 营销部
B. 用电营业场所
C. 运维检修部
D. 农电工作部
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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2.2.198.第198题以下关于我国规定的关于电压偏移标准正确的有()。
A. 35kV及以上的电压,电压偏差绝对值之和不超过额定电压值的10%。
B. 10kV及以下用户和低压电力用户为±7%。
C. 低压照明用户为+7%~-10%。
D. 特殊用户的电压允许偏差值,按供电合同商定的数值确定
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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1.1.68.第68题表明态度会议,是一种()、决定问题的会议形式。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.6.第6题《员工服务”十个不准”》不包括()。
A. 不准违反规定停电、无故拖延检修抢修和延迟送电
B. 不准为客户工程指定设计、施工、供货单位
C. 不准工作期间接打电话
D. 不准为亲友用电谋取私利
解析：解析:关联评价点的名称:员工服务”十个不准”
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1.1.224.第224题低压业扩范围是指用电电压等级在()kV以下的客户新装工作,低压业扩工作涉及面广,工作量较大,供电所要严格按承诺时间做好流程中各环节工作,为客户提供优质服务。
A. 0.4
B. 0.22
C. 10
D. 1
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民增容流程
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2.2.122.第122题线损管理中,()是属供电部门的损失电量。
A. 送、配电线路损失电量
B. 主变损失电量
C. 电网中电力绝缘子电量损耗
D. 用户违章用电和窃电损失电量
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.1.237.第237题发生高压触电应立即通知有关供电单位或用户停电。
解析：解析:关联评价点的名称:使高压触电者脱离电源
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1.2.88.第88题江苏省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电按()用电价格执行。
A. 居民生活
B. 其他照明
C. 普通工业
D. 非工业
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别案例判断
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2.1.7.第7题下列哪些客户暂不执行居民生活阶梯电价。()
A. 多户合用电能表的
B. 居民住址内有7口人及以上客户
C. 居民和非居民混用
D. 居民和经营性机构混用
解析：解析:关联评价点的名称:计算执行阶梯居民客户计费电量
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